Groupe ECL · Gestion et management
La bienséance — savoir-vivre et codes sociaux du professionnel accompli
La bienséance · séance 1 · ≈ 26 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Appliquer les préséances en toute situation
- Conduire une conversation professionnelle élégante
- Maîtriser les codes de table et de réception
- Adapter vos usages au contexte international
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Au programme
- Les fondements de la bienséance professionnelle
- Salutations, présentations et préséances
- L'art de la conversation et de l'écoute
- Tenue, présentation de soi et ponctualité
- Les codes en situation : table, réception et affaires
- Le comportement à table et en réception
- Les rendez-vous d'affaires, cadeaux et remerciements
- La correspondance professionnelle : lettres, e-mails et téléphone
- La bienséance contemporaine et internationale
- La bienséance numérique : réseaux et visioconférence
- Variations internationales des usages
- La bienséance comme avantage différenciant en affaires
Notions clés du cours
- Préséance
- Droit de priorité accordé à une personne sur une autre en fonction de son rang, de sa fonction ou de l'usage social en vigueur dans un contexte donné.
- Écoute active
- Posture d'attention portée à l'interlocuteur qui va au-delà de la simple réception du message : reformulation, signaux non-verbaux d'acquiescement et absence d'interruption.
- Dress code professionnel
- Ensemble des conventions de tenue vestimentaire attendues dans un contexte professionnel ou social spécifique, explicitement formulées ou implicitement comprises par les membres du groupe.
- Art de la table
- Ensemble des codes régissant le placement, l'usage des couverts, le service et le comportement lors d'un repas formel ou d'une réception, visant à créer un cadre harmonieux propice à l'échange.
- Cadeau diplomatique
- Présent offert dans un cadre professionnel ou institutionnel, choisi pour exprimer la considération envers le destinataire tout en respectant les limites de la bienséance, de la déontologie et des usages culturels du con…
- Formule de politesse épistolaire
- Formule conventionnelle de clôture d'une lettre ou d'un e-mail professionnel, dont le niveau de déférence est calibré selon le statut du destinataire et la relation entretenue avec lui.
- Netiquette professionnelle
- Ensemble des règles de bonne conduite régissant les échanges numériques professionnels, garantissant le respect des interlocuteurs, la protection de la confidentialité et la cohérence de l'image professionnelle en ligne.
- Intelligence interculturelle
- Capacité à comprendre, respecter et s'adapter aux codes culturels d'un interlocuteur étranger, en matière de salutations, de communication, de rapport au temps et aux hiérarchies, pour favoriser des échanges professionne…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « La bienséance — savoir-vivre et codes sociaux du professionnel accompli » ?
Environ 26 min d’écoute, réparties sur 59 écrans avec voix-off et 4 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Appliquer les préséances en toute situation. Conduire une conversation professionnelle élégante. Maîtriser les codes de table et de réception.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Décret du 16 juin 1936 relatif aux préséances officielles, Journal officiel de la République française
- UNESCO, Liste représentative du patrimoine culturel immatériel de l'humanité, 2010
- Accor, rapport annuel 2016 — programme de formation aux savoir-être
- Observatoire du management, 2023
- Accor, rapport annuel 2016
Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.