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Le CRM avance — scoring dynamique, segmentation temps réel, next best action
Commerce Distribution — Soft Skill CRM · séance 4 · ≈ 35 min d’écoute
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Au programme
- Le scoring client dynamique
- Fondements du scoring comportemental
- Modèles RFM enrichis et algorithmes prédictifs
- Piloter et actualiser un scoring en équipe
- La segmentation en temps réel
- Du segment statique au segment vivant
- Outils et flux de données temps réel
- Gouvernance des segments : rôle du chef de service
- La recommandation Next Best Action
- Logique décisionnelle de la NBA
- Intégrer la NBA dans les processus commerciaux
- Mesurer, arbitrer, améliorer la NBA
Notions clés du cours
- Scoring client
- Le scoring client est un procédé qui attribue à chaque contact de la base CRM une note numérique reflétant sa probabilité d'effectuer une action cible (achat, attrition, montée en gamme), calculée à partir de variables c…
- Modèle RFM enrichi
- Un modèle RFM enrichi étend le cadre classique Récence-Fréquence-Valeur Monétaire en y intégrant des dimensions supplémentaires telles que le canal d'achat, la catégorie de produit préférée ou la propension à la promotio…
- Segment vivant
- Un segment vivant est un groupe de contacts dont les critères d'appartenance sont évalués en continu ; tout contact entrant ou sortant des seuils définis intègre ou quitte automatiquement le segment sans intervention man…
- Next Best Action (NBA)
- La Next Best Action est un mécanisme décisionnel qui, pour chaque interaction avec un client, sélectionne et propose automatiquement l'action commerciale, de service ou de fidélisation la plus susceptible de maximiser la…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Le CRM avance — scoring dynamique, segmentation temps réel, next best action » ?
Environ 35 min d’écoute, réparties sur 49 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- CNIL — Guide sur le profilage et la prise de décision automatisée — 2022
- CNIL — RGPD Article 22 — Décision automatisée individuelle — 2018
- CNIL — Guide profilage — 2022
- CNIL — Guide Customer Data Platform — 2023
- CNIL — Guide sur le profilage — 2022
Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.