Marketing · niveau M2
Expérience client
concevoir et piloter la relation client de bout en bout
Un cours complet à écouter : 56 écrans avec voix-off, slides et quiz d’auto-évaluation. Gratuit, sans inscription, utilisable hors-ligne.
Au programme
- L'expérience comme actif stratégique
- Un dispositif omnicanal piloté par la donnée
- La transformation de l'organisation par le client
- Examen de fin de séance
Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.