Cours métiers · Gestion
Chargé(e) de recouvrement — Découvrir le métier — environnement, missions et compétences clés
Gestion, comptabilité & finance · séance M1 · ≈ 26 min d’écoute
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Au programme
- Découvrir le métier
- Le profil et l'environnement professionnel
- Les missions du quotidien et les livrables
- Les compétences et qualités clés
- Pratiquer les outils du recouvrement
- Les relances amiables et la phase contentieuse
- Les procédures judiciaires réelles
- Le scoring et la maîtrise du DSO
- Performer et progresser
- Les standards de performance du métier
- L'amélioration continue et l'optimisation
- La carrière et le développement professionnel
Notions clés du cours
- Chargé de recouvrement
- Professionnel de la gestion administrative et juridique des créances, responsable de la relance des clients en retard de paiement, de la négociation des échéanciers et du pilotage des procédures contentieuses et judiciai…
- Mission de recouvrement
- Ensemble des actions administratives, commerciales et juridiques conduites par le chargé de recouvrement pour obtenir le paiement d'une créance, de la première relance amiable jusqu'à l'exécution d'un jugement.
- Compétences du chargé de recouvrement
- Ensemble de savoirs, savoir-faire et savoir-être requis pour exercer efficacement la profession : maîtrise du cadre légal, communication persuasive, organisation méthodique, résilience psychologique et intégrité éthique.
- Phase amiable de recouvrement
- Ensemble des démarches de relance commerciale et administrative conduites AVANT toute intervention légale ou judiciaire, visant à obtenir le paiement volontaire du client en retard.
- Procédure contentieuse et judiciaire
- Ensemble des étapes légales permettant de saisir le tribunal pour obtenir un jugement de condamnation au paiement, puis l'exécution de ce jugement par voie d'huissier.
- Scoring client et Days Sales Outstanding (DSO)
- Outils de gestion de risque crédit : le scoring évalue la solvabilité d'un client, le DSO mesure en jours votre délai moyen de conversion des ventes en encaissements.
- Standards de performance du chargé de recouvrement
- Ensemble de critères mesurables et d'objectifs quantifiables définissant l'excellence dans le métier : taux de recouvrement, DSO, respect des délais légaux, taux d'échéanciers tenus.
- Amélioration continue en recouvrement
- Processus permanent d'analyse des écarts de performance, identification des causes, mise en œuvre d'actions correctives et mesure de l'efficacité.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Chargé(e) de recouvrement — Découvrir le métier — environnement, missions et compétences clés » ?
Environ 26 min d’écoute, réparties sur 50 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Code du Commerce, Partie IV — Gestion des créances et procédures de recouvrement
- Loi RESEDA 1998, Loi LME 2005, Code du Commerce articles L.643-1 et suivants
- Code du Commerce, articles L.641-1 et suivants
- Code du Commerce, articles L.641-1 et L.643-1
- Code du Commerce articles L.641-1 et suivants, Code Civil articles 1315 et suivants
- Code de procédure civile articles 1405 et suivants
- Ordonnance sur l'organisation judiciaire, Décret organisant la profession d'huissier de justice
- Normes IFRS 15, Pratiques banque et assurance
- Pratiques benchmarking BVD/Altares
- Altares
Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.