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Groupe ECL · Gestion et management

L'art de la relation — la méthode Carnegie

Communication interpersonnelle · séance 1 · ≈ 26 min d’écoute

Illustration de la partie « Comprendre l'autre avant de convaincre » du cours L'art de la relation — la méthode Carnegie
Illustration de la partie « Comprendre l'autre avant de convaincre » du cours L'art de la relation — la méthode Carnegie.

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Ce que tu sauras faire

  • Appliquer les principes Carnegie en management
  • Distinguer écoute sincère et flatterie manipulatrice
  • Recadrer un collaborateur sans le braquer
  • Évaluer les limites scientifiques du cadre

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Au programme

  1. Comprendre l'autre avant de convaincre
    • Ne jamais critiquer, ne jamais condamner
    • Susciter le désir ardent de l'autre
    • L'écoute véritable comme outil de management
  2. Construire la relation professionnelle au quotidien
    • S'intéresser sincèrement à l'autre
    • Valoriser honnêtement, sans flatterie
    • Faire adopter une idée sans l'imposer
  3. Diriger sans provoquer de ressentiment
    • Faire des reproches sans blesser
    • Les limites du cadre : critique et risques de manipulation
    • Une doctrine relationnelle pour le dirigeant

Notions clés du cours

Principe du non-jugement relationnel
Renoncer à critiquer, condamner ou se plaindre d'autrui, car cette posture provoque une réaction défensive et ne modifie durablement aucun comportement : premier principe énoncé par Dale Carnegie dans « Comment se faire…
Intérêt sincère
Manifester un intérêt réel et vérifiable pour la vie professionnelle et personnelle de son interlocuteur, condition selon Carnegie de toute relation de confiance durable, à distinguer de l'intérêt de façade poursuivi pou…
Méthode du sandwich
Technique consistant à encadrer une critique entre deux remarques positives sincères, popularisée par la littérature managériale nord-américaine dans le prolongement direct des principes de Carnegie sur le recadrage sans…

Questions fréquentes

Combien de temps dure « L'art de la relation — la méthode Carnegie » ?

Environ 26 min d’écoute, réparties sur 56 écrans avec voix-off et 4 quiz d’auto-évaluation.

Que saurai-je faire à la fin ?

Appliquer les principes Carnegie en management. Distinguer écoute sincère et flatterie manipulatrice. Recadrer un collaborateur sans le braquer.

Faut-il un compte ou payer ?

Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.

Puis-je lire au lieu d’écouter ?

Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».

Sources citées dans le cours

  • Carnegie D., Comment se faire des amis, Flammarion, 1936 (édition française)
  • Deci E.L. & Ryan R.M., théorie de l'autodétermination, publications 1985-2000
  • Rogers C., Client-Centered Therapy, Houghton Mifflin, 1951
  • Carnegie D., Comment se faire des amis, Flammarion, 1936
  • Herzberg F., The Motivation to Work, Wiley, 1959
  • Freedman J.L. & Fraser S.C., Compliance without pressure: the foot-in-the-door technique, 1966
  • Scott K., Radical Candor, St. Martin's Press, 2017
  • Salerno S., SHAM: How the Self-Help Movement Made America Helpless, Crown, 2005
  • Kant E., Fondements de la métaphysique des mœurs, 1785
  • Christie R. & Geis F.L., Studies in Machiavellianism, Academic Press, 1970

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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.