Expérience client
concevoir et piloter la relation client de bout en bout
≈ 24 min d’écoute · Mastère 2e année
- Cartographier un parcours client et ses moments de vérité
- Concevoir une architecture de relation omnicanal cohérente
- Arbitrer entre automatisation et intervention humaine
- Piloter la transformation d'un modèle produit vers un modèle par l'usage