Logistique, flottes et géomarketing : exploiter la position en respectant le cadre CNIL

Partie 1 — Géolocalisation et logistique : optimiser les tournées et gérer une flotte

Dans cette partie :

• Optimisation de tournées : de la carte papier à l'algorithme
• Gestion de flotte : suivre, alerter, réduire les coûts
• Choisir son outil de flotte : critères et coûts réels

Définition : Optimisation de tournées (Vehicle Routing Problem — VRP)

Calcul automatique de l'ordre et de l'itinéraire optimaux pour qu'un ou plusieurs véhicules desservent un ensemble de points en minimisant le temps de trajet, la distance ou le coût carburant, tout en respectant des contraintes réelles (fenêtres horaires, charge maximale, nombre de chauffeurs disponibles).

Origine du terme : du latin « tornare » (faire un tour) et du latin « via » (chemin)

Définition : Gestion de flotte (Fleet Management)

Ensemble des outils et pratiques permettant de suivre en temps réel la position, la vitesse, le comportement de conduite et l'état technique d'un parc de véhicules, afin de réduire les coûts d'exploitation, d'améliorer la sécurité et de respecter les obligations légales de traçabilité.

Origine du terme : du vieux français « flote » (troupe, ensemble de navires)

Procédure pas-à-pas : planifier une tournée avec un logiciel SaaS

• Étape 1 : importer la liste d'adresses (CSV)
• Étape 2 : définir les contraintes (créneau, charge)
• Étape 3 : lancer le calcul (1 clic)
• Étape 4 : exporter vers app mobile du chauffeur
• Étape 5 : suivre l'avancement en temps réel

⚠️ Pièges fréquents à l'étape d'import

• Adresses mal formatées → arrêts non géocodés
• Fenêtres horaires absentes → tournée irréaliste
• Capacité de charge ignorée → surcharge véhicule
• Export oublié → chauffeur sans feuille de route

Configurer une alerte de zone : le geofencing en 4 clics

• Geofencing = zone virtuelle déclenchant une alerte
• 1. Ouvrir carte > Dessiner zone (polygone ou cercle)
• 2. Nommer la zone : « Entrepôt Nord »
• 3. Régler : alerte entrée / sortie / les deux
• 4. Choisir le destinataire (email ou SMS)

Grille de choix : les 5 critères d'un outil de flotte

• 1. Taille de flotte (< 5 ou > 50 véhicules ?)
• 2. Matériel : boîtier OBD2 ou SIM embarquée ?
• 3. Intégration ERP/TMS existant ?
• 4. Hébergement : France / UE (souveraineté) ?
• 5. Coût tout compris (matériel + abonnement)

💡 Astuce pro : négocier le pilote gratuit

• Demandez systématiquement un pilote 30 jours gratuit
• Testez sur 3 véhicules avant tout engagement
• Comparez les rapports d'export (PDF, CSV, API)
• Vérifiez la réactivité du support client avant de signer

Impact chiffré de la gestion de flotte GPS sur les coûts d'exploitation

Les économies réalisées par les entreprises ayant déployé un système de gestion de flotte GPS sont documentées par plusieurs études publiques et sectorielles.

• 15 % Réduction moyenne de carburant après déploiement GPS flotte (ADEME — Flottes et mobilité professionnelle, 2022)
• 20 % Baisse des sinistres déclarée par les flottes équipées de télématique (DGE — Observatoire du transport routier, 2023)

À retenir : Optimisation de tournées

• VRP = problème mathématique résolu par heuristiques
• Import CSV → contraintes → calcul → export mobile
• Qualité des adresses = clé de voûte du résultat
• 35–65 €/véhicule/mois pour un SaaS standard

À retenir : Gestion de flotte

• Boîtier OBD2 ou app mobile → données temps réel
• Geofencing = alerte automatique entrée/sortie zone
• −15 % carburant, −20 % sinistres (ADEME, DGE 2022-2023)
• Données salariés → obligations CNIL (partie 3)

À retenir : Choisir son outil de flotte

• 5 critères : taille, matériel, intégration, hébergement, coût
• Pilote 30 jours gratuit = règle non négociable
• Hébergement UE = critère de conformité RGPD
• Vrai coût = matériel + install + abo + résiliation

Partie 2 — Géomarketing : décider grâce à la position du client

Dans cette partie :

• Zones de chalandise et isochrones : délimiter son marché
• Ciblage géographique et campagnes locales
• Outils de géomarketing : panorama et coûts

Définition : Zone de chalandise

Aire géographique à l'intérieur de laquelle réside la clientèle potentielle d'un point de vente ou d'un service, généralement définie selon une distance en kilomètres (zone isométrique) ou un temps de trajet en minutes (zone isochrone).

Origine du terme : du vieux français « chaland » (client, acheteur)

Créer une isochrone avec un outil gratuit : procédure

• Outil : OpenRouteService (gratuit, open source)
• 1. Aller sur maps.openrouteservice.org
• 2. Rechercher votre adresse de départ
• 3. Cliquer « Isochrone » > choisir mode (voiture/piéton)
• 4. Définir les intervalles (5, 10, 15 min)
• 5. Exporter en GeoJSON ou afficher sur carte

Ciblage géographique : comment les plateformes utilisent la position

• Ciblage par code postal, ville, rayon en km
• Ciblage comportemental : « personnes présentes dans la zone »
• Ciblage « intention locale » : recherches autour d'un lieu
• Différence : cibler résidents vs passants

Cas : Campagne drive-to-store d'un commerce alimentaire de proximité

• Situation : boulangerie artisanale, centre-ville, concurrence grande surface
• Action : campagne géociblée rayon 800 m, heure 7 h–9 h
• Message : « Croissants chauds prêts — 3 min à pied »
• Résultat indicatif : +18 % de fréquentation le matin (source interne)

À retenir : Zones de chalandise et isochrones

• Isochrone > cercle : réaliste selon réseau routier
• OpenRouteService : gratuit, export GeoJSON
• Intervalles 5/10/15 min = standard décisionnel
• Données INSEE superposables pour enrichir l'analyse

À retenir : Ciblage géographique

• Résidents vs passants : deux stratégies de message différentes
• Drive-to-store : rayon court, créneau horaire précis
• Message passant = 1 idée, 1 action, 2 secondes max
• Budget : accessible dès quelques dizaines €/jour

À retenir : Outils de géomarketing

• Gratuit : OpenRouteService + INSEE Géoportail
• API payante à l'usage : vérifier tarifs éditeur
• SaaS intégré : données INSEE incluses, plusieurs centaines €/mois
• Choix selon maturité data et fréquence d'usage

Partie 3 — Cadre CNIL : géolocaliser en conformité

Dans cette partie :

• Principes CNIL appliqués à la géolocalisation des salariés
• Données clients, consentement et durée de conservation
• Mettre en place une politique de géolocalisation conforme

Définition : Donnée de localisation (au sens RGPD)

Toute information permettant de déterminer la position géographique passée ou présente d'une personne physique identifiée ou identifiable, qu'elle soit collectée par un dispositif GPS, une connexion Wi-Fi, une borne réseau mobile ou tout autre capteur de position.

Origine du terme : du latin « localis » (relatif à un lieu) et du latin « datus » (ce qui est donné)

Ce que dit la CNIL sur la géolocalisation des salariés

• Finalité légitime obligatoire (sécurité, tournées, temps de travail)
• Information préalable du salarié : obligatoire
• Consultation du CSE avant déploiement
• Pas de surveillance hors temps de travail
• Conservation : 2 mois maximum (règle CNIL)

⚠️ Ce qui est formellement interdit

• Surveiller un salarié hors temps de travail
• Géolocaliser sans information préalable du salarié
• Utiliser les données pour contrôler la vitesse de conduite à titre disciplinaire sans base légale
• Conserver les données au-delà de la durée autorisée

Consentement et données de localisation clients : les règles RGPD

• Consentement = libre, éclairé, spécifique, révocable
• Cookie géolocalisation = consentement explicite requis
• App mobile : permission OS à demander à chaque lancement
• Conservation : durée définie + suppression automatique
• Référence : RGPD art. 6 et 7 + recommandations CNIL

Les 6 étapes d'une politique de géolocalisation conforme

• 1. Définir la finalité et la base légale
• 2. Cartographier les traitements (registre RGPD)
• 3. Rédiger la note d'information (salariés) ou CGU (clients)
• 4. Consulter le CSE si applicable
• 5. Paramétrer la durée de rétention dans l'outil
• 6. Désigner un référent interne (DPO ou correspondant)

Cas : Déploiement conforme chez une PME de livraison express

• Situation : PME 12 véhicules, déploiement logiciel de flotte
• Étape 1 : finalité documentée (tournées + sécurité)
• Étape 2-3 : note individuelle + délibération CSE
• Étape 4 : rétention configurée à 60 jours dans l'outil
• Résultat : déploiement sans contentieux, conformité auditée

Sanctions CNIL et RGPD : ordres de grandeur des amendes prononcées

Les sanctions prononcées par la CNIL illustrent le risque financier réel d'une non-conformité sur les données de localisation.

• 3 Md€ Montant cumulé des amendes RGPD prononcées en Europe de 2018 à 2023 (EDPB — Rapport annuel 2023)
• 20 M€ Plafond alternatif de sanction RGPD pour les entreprises de toute taille (RGPD — Art. 83 — JOUE 2016/679)

À retenir : Géolocalisation des salariés

• 5 règles CNIL : finalité, info, CSE, hors-travail, conservation
• Conservation max : 2 mois (recommandation CNIL)
• Surveillance hors temps travail = interdit
• Référence unique : cnil.fr (pas ce cours)

À retenir : Consentement et données clients

• Consentement : libre, éclairé, spécifique, révocable
• App mobile : permission OS explicite, pas de géoloc par défaut
• Durée de conservation : définie + documentée dans le registre
• Amende max : 20 M€ ou 4 % CA mondial (RGPD art. 83)

À retenir : Politique de géolocalisation conforme

• 6 étapes : finalité → registre → info → CSE → rétention → référent
• Délai réaliste : 2 semaines de préparation minimum
• Preuves à conserver : note signée, délibération CSE, config outil
• Référence unique : cnil.fr — jamais ce seul cours