Digit 100 · Numérique
ERP, CRM, SaaS : cartographier et choisir le système d'information sans se faire piéger
DIGIT-100 — Socle — Du clavier au datacenter (hard skill) · séance 2 · ≈ 25 min d’écoute
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Au programme
- Cartographier le système d'information d'une organisation
- Qu'est-ce qu'un SI ? La carte du territoire
- ERP : la colonne vertébrale de l'organisation
- CRM : la mémoire client au service des équipes
- Le SaaS et les APIs : assembler sans coder
- SaaS : louer un logiciel plutôt que l'acheter
- L'API : le connecteur universel du SI moderne
- Panorama des outils SaaS métiers et leurs coûts réels
- Choisir son système d'information sans se faire piéger
- La grille de critères pour décider (coût, intégration, réversibilité)
- Pièges classiques et erreurs de débutant
- Le dialogue avec les équipes techniques : parler le bon langage
Notions clés du cours
- Système d'Information (SI)
- Ensemble organisé de ressources — humaines, matérielles, logicielles et procédurales — permettant de collecter, stocker, traiter et diffuser l'information nécessaire au fonctionnement d'une organisation.
- ERP — Enterprise Resource Planning
- Logiciel unique qui centralise et synchronise en temps réel les données de toutes les fonctions de l'entreprise : comptabilité, achats, stocks, production, RH et ventes.
- CRM — Customer Relationship Management
- Logiciel dédié à la centralisation de toutes les interactions avec les clients et prospects : historiques d'appels, emails, devis, opportunités commerciales et service après-vente.
- SaaS — Software as a Service
- Modèle de distribution logicielle dans lequel le fournisseur héberge l'application sur ses propres serveurs cloud et la met à disposition des utilisateurs via Internet, moyennant un abonnement mensuel ou annuel.
- API — Application Programming Interface
- Protocole standardisé qui permet à deux logiciels distincts d'échanger des données et de déclencher des actions l'un chez l'autre, sans que l'utilisateur ait besoin d'intervenir manuellement.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « ERP, CRM, SaaS : cartographier et choisir le système d'information sans se faire piéger » ?
Environ 25 min d’écoute, réparties sur 39 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- France Num — Guide pratique du numérique pour les TPE/PME, DGE, 2024
- France Num — Guide ERP pour les PME, DGE, 2024
- Syntec Numérique — Bilan du numérique en France 2023
- France Num — Comprendre le cloud computing, DGE, 2024
- CNIL — Guide pratique pour les responsables de traitement, cnil.fr, 2024
- France Num — Les PME et le numérique : freins et leviers, DGE, 2023
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.