SEAL · Droit et durabilité
La segmentation comportementale — modele RFM, scoring predictif, clusters — à l'aune du marketing responsable
Néo-marketings et communication responsable : le marketing de la preuve, sans greenwashing · séance 2 · ≈ 38 min d’écoute
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Au programme
- Fondements de la segmentation par les valeurs et usages responsables
- Du segmentation traditionnelle au comportemental durable
- Les variables comportementales clés de la consommation responsable
- Le modèle RFM appliqué aux usages durables
- Scoring prédictif et ciblage responsable
- Principes du scoring client dans un cadre éthique
- Modèles prédictifs : régression et arbres au service de la preuve
- Mise en œuvre opérationnelle du scoring responsable
- Clustering et pilotage des segments durables
- L'analyse par clusters : méthodes et usages responsables
- Interprétation et nommage des segments durables
- Piloter et animer ses segments durables au quotidien
Notions clés du cours
- Segmentation comportementale durable
- Méthode de découpage d'une base clients fondée sur des actes réels et datés — fréquence de réachat, recours à la réparation, choix de produits à impact réduit, adhésion à des démarches de seconde main ou de circuits cour…
- Modèle RFM durable
- Modèle de scoring client en trois dimensions — Récence du dernier acte responsable, Fréquence des comportements durables sur une période, Montant alloué aux produits ou services à impact réduit — permettant de classer ch…
- Scoring d'engagement durable
- Probabilité calculée, sur la base de comportements passés observés, qu'un client donné réalise dans un horizon de temps défini un acte de consommation responsable identifié — achat reconditionné, recours à la réparation,…
- Clustering comportemental durable
- Méthode d'apprentissage non supervisé qui regroupe automatiquement des clients en fonction de la similarité de leurs comportements durables observés — types d'actes responsables, fréquences, canaux utilisés, catégories d…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « La segmentation comportementale — modele RFM, scoring predictif, clusters — à l'aune du marketing responsable » ?
Environ 38 min d’écoute, réparties sur 49 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Commission mondiale sur l'environnement et le développement, Rapport Brundtland, ONU, 1987
- Directive (UE) 2024/825, Journal officiel de l'UE, 2024
- Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (RGPD), art. 22
- CNIL, recommandation sur les algorithmes de profilage, 2022
- Agence Bio · Baromètre de consommation et de perception des produits biologiques · 2023
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.