Cours métiers · Commerce

Téléconseiller / télévendeur — Découvrir le métier — environnement, missions et compétences clés

Cours métier — Commerce, vente & relation client · séance M1 · ≈ 30 min d’écoute

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Découvrir le métier
- Le secteur de la télévente et du conseil client
- Les missions quotidiennes du téléconseiller
- Les compétences clés et soft skills
Pratiquer avec outils réels
- Les outils technologiques (softphone, CRM, téléphonie)
- Les scripts d'appels et techniques commerciales
- Cadre légal et bonnes pratiques (RGPD, Bloctel)
Performance et carrière
- KPI et indicateurs de performance du plateau
- Optimiser sa performance au quotidien
- Évolutions de carrière et perspectives

Télévente: Activité commerciale qui consiste à prospecter, conseiller et conclure une vente par téléphone, généralement depuis un centre d'appels équipé de softphones et de CRM.
Mission commerciale: Ensemble d'objectifs assignés à un téléconseiller : prospects à contacter, ventes à conclure, clients à fidéliser, incidents à résoudre, chiffres de performance à atteindre.
Soft skill commerciale: Qualités humaines et relationnelles essentielles à la vente : écoute active, empathie, persuasion, gestion du stress, résilience face aux refus.
RGPD (Règlement Général Protection Données): Loi européenne protégeant données personnelles.

Environ 30 min d’écoute, réparties sur 52 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.

Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.

Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».

Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.