Cours métiers · Tourisme
Conseiller(ère) voyages / agent de voyages / forfaitiste — Découvrir le métier — environnement, missions et compétences clés
Cours métier — Tourisme, hôtellerie & événementiel · séance M1 · ≈ 31 min d’écoute
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Au programme
- Découvrir le métier
- L'environnement professionnel du tourisme
- Les missions quotidiennes
- Compétences et qualités clés
- Exercer le métier au quotidien
- Réserver et vendre avec Amadeus
- Construire des forfaits et devis
- Assurances et cadre légal
- Performance et carrière
- Gérer les litiges et sinistres
- Performance commerciale et qualité
- Trajectoires de carrière
Notions clés du cours
- Conseiller en voyages / Agent de voyages / Forfaitiste
- Professionnel qui vend et organise des voyages, forfaits, circuits, réservations hôtelières ou assurances voyage.
- Mission professionnelle du conseiller
- Ensemble de tâches, responsabilités et livrables qu'un professionnel doit accomplir pour satisfaire clients et employeur, dans une durée définie et avec qualité mesurée.
- Compétence professionnelle
- Capacité à réaliser une tâche avec efficacité, mettant en œuvre connaissances (savoirs), techniques (savoir-faire) et attitudes (savoir-être) dans un contexte donné.
- GDS Amadeus
- Système informatique international de réservation qui centralise inventaires de compagnies aériennes, hôtels, loueurs auto et assurances.
- Forfait touristique
- Combinaison de trois ou plus éléments touristiques (transport, hébergement, services) proposée à prix fixe englobant une durée minimale de 24 heures, selon Directive UE 2015/2302.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Conseiller(ère) voyages / agent de voyages / forfaitiste — Découvrir le métier — environnement, missions et compétences clés » ?
Environ 31 min d’écoute, réparties sur 47 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Code du tourisme français, Articles L. 211-1 à L. 211-7
- ATOUT France — Agence de développement touristique (2026)
- Code du tourisme français, Livre III
- Directive (UE) 2015/2302 du 25 novembre 2015
- Études métiers APEC — Conseiller en voyages (2024)
- Amadeus IT Group, Annual Report 2024
- Directive (UE) 2015/2302 du 25 novembre 2015 — Définition forfait article 3.2
- Code du tourisme français, Articles L. 211-14 à L. 211-24
- Directive (UE) 2015/2302 — Chapitre III (Responsabilité)
- Directive (UE) 2015/2302 — Article 3, alinéa 2
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.