Groupe ECL · Gestion et management
Techniques de vente et conseil client en boutique horlogère
Horlogerie · séance 1 · ≈ 30 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Cartographier les circuits de distribution horlogère
- Conduire un entretien de vente structuré
- Traiter une objection et sécuriser la vente
- Construire une relation client fidèle
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Au programme
- Comprendre le marché et le client de l'horlogerie de détail
- La distribution horlogère en France
- Le profil et les attentes du client horloger
- Les codes du conseil en boutique horlogère
- Maîtriser les techniques de vente et de conseil
- La découverte des besoins et l'argumentaire produit
- Le traitement des objections et la gestion de la rareté
- La vente additionnelle et les services associés
- Fidéliser et développer la relation client
- Le CRM et la connaissance client en boutique
- La fidélisation et le rôle d'ambassadeur de marque
- L'éthique commerciale et la gestion des tensions
Notions clés du cours
- Distribution horlogère
- Ensemble des circuits par lesquels une montre, fabriquée par une manufacture, parvient jusqu'au client final : boutiques en propre de la marque, détaillants multimarques agréés, plateformes de vente en ligne et marché de…
- CRM (gestion de la relation client)
- Ensemble des outils et méthodes permettant de collecter, structurer et exploiter l'historique d'un client, ses achats, ses préférences et ses échanges avec la boutique, afin de personnaliser la relation dans la durée.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Techniques de vente et conseil client en boutique horlogère » ?
Environ 30 min d’écoute, réparties sur 57 écrans avec voix-off et 4 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Cartographier les circuits de distribution horlogère. Conduire un entretien de vente structuré. Traiter une objection et sécuriser la vente.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Francéclat, Observatoire de la bijouterie-horlogerie
- Code de la consommation, articles relatifs à la garantie légale de conformité
- Littérature professionnelle sur la gestion de la relation client en distribution spécialisée
- Code monétaire et financier, dispositif de lutte contre le blanchiment de capitaux
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.