Groupe ECL · Autres
Le comportement du consommateur — besoins, motivations, freins, processus d'achat
Marketing et Communication · séance 2 · ≈ 35 min d’écoute
Écouter un extrait
Au programme
- Comprendre les besoins et motivations du consommateur
- Les théories des besoins : Maslow, Herzberg et Murray
- Les motivations d'achat : hédoniste, oblative, auto-expression
- Les freins et les risques perçus
- Le processus de décision d'achat
- Les cinq étapes du processus d'achat
- Les types d'achat : routinier, réfléchi, impulsif
- L'influence des facteurs internes sur la décision
- Les facteurs externes et les nouvelles tendances comportementales
- Les influences socioculturelles et situationnelles
- Le comportement du consommateur digital
- Appliquer la connaissance client en opérations commerciales
Notions clés du cours
- Besoin
- Un besoin est un état de tension résultant d'un manque ressenti par un individu, qui le pousse à chercher à le satisfaire par la consommation d'un bien ou d'un service.
- Motivation
- La motivation est la force intérieure qui oriente et soutient le comportement d'un individu vers la satisfaction d'un besoin identifié ; en marketing, elle explique pourquoi un consommateur choisit d'acheter un produit p…
- Frein
- Un frein est une force psychologique, économique ou sociale qui inhibe ou retarde la décision d'achat d'un consommateur, même en présence d'un besoin et d'une motivation identifiés.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Le comportement du consommateur — besoins, motivations, freins, processus d'achat » ?
Environ 35 min d’écoute, réparties sur 55 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Dans la même série
- Les 4P du marketing-mix — produit, prix, distribution, communication (35 min)
- Étude de cas intégrée — créer les supports marketing d'un lancement produit simple (31 min)
- Lire et exploiter une étude de marché — structure, données clés, limites (32 min)
- Créer un support de communication visuelle — flyer, affiche, règles de mise en page, outils (Canva) (29 min)
- Mettre à jour un site web via un CMS — WordPress, pages, articles, médias, SEO basique (31 min)
- La photo produit et le shooting — cadrage, éclairage, retouche basique, banque d'images (32 min)
- Rédiger une fiche produit — structure, argumentaire, mots-clés, adaptation au canal (29 min)
- La segmentation de marché — critères socio-démographiques, comportementaux, psychographiques (31 min)
- Le parcours client omnicanal — points de contact, moments de vérité, cartographie (31 min)
- Gérer une page réseaux sociaux — calendrier éditorial, publication, community management (42 min)
- Étude de cas intégrée — construire et mesurer une campagne digitale multicanale (29 min)
- Rédiger un article SEO — mots-clés, optimisation on-page, netlinking, outils (Search Console, Semrush) (32 min)
Toute la série « Marketing et Communication » · Tous les cours Groupe ECL
Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.