Groupe ECL · Gestion et management
E-commerce et omnicanal — vendre et fidéliser sur tous les canaux
Marketing · séance 1 · ≈ 31 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Cartographier les canaux d'une enseigne
- Diagnostiquer un comportement ROPO
- Construire un parcours client unifié
- Arbitrer un investissement omnicanal
Écouter un extrait
Au programme
- Comprendre l'e-commerce et l'omnicanal — fondamentaux et enjeux
- Du multicanal à l'omnicanal : définitions et enjeux
- Le comportement du consommateur omnicanal
- Les canaux de vente : marketplace, site propre, magasin, social commerce
- Construire une stratégie omnicanale performante
- L'expérience client unifiée : parcours, données, CRM
- Logistique et fulfillment omnicanal
- Le marketing digital au service de la fidélisation
- Piloter et arbitrer en dirigeant
- Les indicateurs de pilotage omnicanal
- Arbitrages stratégiques : investissement, organisation, données
- Les tendances futures : social commerce, IA, retail media
Notions clés du cours
- Omnicanal
- Stratégie commerciale qui unifie l'ensemble des canaux de vente et de contact — magasin, site web, application, marketplace, réseaux sociaux — autour d'une expérience et d'une donnée client uniques, quel que soit le poin…
- Customer Data Platform (CDP)
- Système qui collecte, unifie et rend exploitable la donnée client issue de tous les canaux — site, application, magasin, marketplace — pour construire une vue client unique accessible à l'ensemble des équipes.
- Retail media
- Modèle par lequel une enseigne monétise l'audience de son site, de son application ou de ses écrans en magasin, en vendant à des marques partenaires des espaces publicitaires ciblés grâce à sa connaissance du comportemen…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « E-commerce et omnicanal — vendre et fidéliser sur tous les canaux » ?
Environ 31 min d’écoute, réparties sur 59 écrans avec voix-off et 4 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Cartographier les canaux d'une enseigne. Diagnostiquer un comportement ROPO. Construire un parcours client unifié.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- FEVAD, Bilan du e-commerce en France, édition annuelle
- Kantar, publications sur le retail media
- FEVAD, observatoire du retail media
- CNIL, guides RGPD pour les professionnels
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.