Groupe ECL · Gestion et management
Marketing digital et analytique — de la donnée client à la décision marketing
Marketing · séance 1 · ≈ 31 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Cartographier les données clients d'une organisation
- Construire un tableau de bord d'attribution marketing
- Segmenter et personnaliser une relation client
- Arbitrer une décision marketing par la preuve
Écouter un extrait
Au programme
- De la donnée brute à la connaissance client
- Les sources de la donnée client
- La plateforme de données client (CDP) : unifier pour connaître
- RGPD et éthique de la donnée : la confiance comme actif stratégique
- Les méthodes et outils de l'analytique marketing
- Le tableau de bord marketing : KPIs et attribution
- Segmentation et scoring : cibler juste
- Personnalisation et marketing automation
- De l'analyse à la décision : piloter la performance marketing
- Le test & learn et l'A/B testing : décider par la preuve
- L'intelligence artificielle au service du marketing
- Gouvernance data et organisation : le dirigeant augmenté par la donnée
Notions clés du cours
- Donnée client
- Toute information, collectée avec une base légale, qui décrit l'identité, le comportement, la transaction ou le contexte d'un individu en relation avec une marque.
- Plateforme de données client (CDP)
- Un système qui collecte les données de toutes les sources d'une organisation, les unifie en un profil client unique et persistant, et les rend activables par les outils marketing.
- Attribution marketing
- La méthode qui répartit le mérite d'une conversion entre les différents points de contact rencontrés par le client avant son achat.
- Segmentation RFM
- Une méthode qui classe les clients selon trois critères de comportement d'achat : depuis quand n'ont-ils pas acheté, à quelle fréquence achètent-ils, et quel montant dépensent-ils.
- Test A/B
- Une expérimentation qui compare deux versions d'un même levier marketing auprès de deux échantillons comparables, pour ne généraliser que la version la plus performante.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Marketing digital et analytique — de la donnée client à la décision marketing » ?
Environ 31 min d’écoute, réparties sur 56 écrans avec voix-off et 4 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Cartographier les données clients d'une organisation. Construire un tableau de bord d'attribution marketing. Segmenter et personnaliser une relation client.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Lendrevie J., Lévy J., Mercator, Dunod
- L'Oréal, communiqués de presse et rapports annuels, à partir de 2018
- Chaffey D., Ellis-Chadwick F., Digital Marketing, Pearson
- Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, 27 avril 2016
- CNIL, délibérations de sanction, décembre 2020, cnil.fr
- Kotler P., Keller K., Marketing Management, Pearson
- L'Oréal, communications sur la stratégie Beauty Tech, à partir de 2018
- CNIL, recommandations sur la prospection commerciale par voie électronique
- L'Oréal, rapports annuels et communiqués de presse, à partir de 2018
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.