Groupe ECL · Gestion et management
Comportement du consommateur mode et luxe
Mode · séance 1 · ≈ 25 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Cartographier les profils de consommateurs du luxe
- Analyser un parcours d'achat omnicanal
- Diagnostiquer une perte de désirabilité de marque
- Concevoir un levier de fidélisation adapté
Écouter un extrait
Au programme
- Comprendre le consommateur de la mode et du luxe : profils, motivations, parcours d'achat
- Les fondements du comportement d'achat en mode et luxe
- Les segments et profils de consommateurs du luxe
- Le parcours d'achat omnicanal en mode et luxe
- Analyser les leviers d'influence et les tensions du marché du luxe
- Les leviers d'influence : prescripteurs, réseaux sociaux, communauté
- Les tensions du secteur : désir, exclusivité et image de marque
- Les stratégies de fidélisation et de relation client
- Piloter l'expérience client et anticiper les mutations de la consommation
- Repositionner une maison face à l'évolution du désir client
- Les nouvelles générations de consommateurs et le "quiet luxury"
- Mesurer et piloter la satisfaction et la relation client
Notions clés du cours
- Comportement du consommateur
- Ensemble des processus par lesquels un individu sélectionne, achète, utilise et se sépare d'un produit ou d'un service, sous l'effet combiné de motivations rationnelles, émotionnelles et sociales.
- Prescripteur
- Personne, média ou institution dont l'avis, exprimé publiquement ou en privé, influence la décision d'achat d'un consommateur, sans que ce prescripteur soit lui-même le vendeur du produit.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Comportement du consommateur mode et luxe » ?
Environ 25 min d’écoute, réparties sur 57 écrans avec voix-off et 4 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Cartographier les profils de consommateurs du luxe. Analyser un parcours d'achat omnicanal. Diagnostiquer une perte de désirabilité de marque.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Kapferer J.-N., Bastien V., The Luxury Strategy, Kogan Page, 2012
- Kering, communiqués de résultats financiers 2023-2024
- Reuters, couverture des résultats Kering, 2024
- L'Oréal, rapport annuel, division L'Oréal Luxe
- Sephora (groupe LVMH), communication officielle du programme Beauty Insider
- Vogue Business, couverture éditoriale du secteur mode et luxe
- WWD (Women's Wear Daily), couverture des pratiques commerciales de Chanel
- Presse spécialisée mode et luxe, analyses sur le risque de dilution de marque
- Presse spécialisée mode et luxe, analyses du modèle artisanal Hermès
- WWD (Women's Wear Daily) et Vogue Business, couverture du repositionnement créatif de Gucci, 2023-2024
Dans la même série
- Achat et sélection des collections (buying) (25 min)
- Communication de mode : presse, médias et image de marque (30 min)
- Connaissance des tissus : fibres, tissages, propriétés et usages (32 min)
- Connaissance du produit mode : textiles, matières et qualité (28 min)
- Culture de marque et codes du luxe : initiation (24 min)
- Cycle de vie du produit mode : du design à la mise en marché (27 min)
- Data et marketing digital appliqués à la mode (27 min)
- Développement international des marques de mode et de luxe (31 min)
- Distribution omnicanale et e-commerce de mode (28 min)
- Droit de la mode : propriété intellectuelle et protection des marques (24 min)
- Économie du luxe et business models du secteur (30 min)
- L'ennoblissement du coton : de la culture à la fast fashion (27 min)
Toute la série « Mode » · Tous les cours Groupe ECL
Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.