Groupe ECL · Gestion et management
Data et marketing digital appliqués à la mode
Mode · séance 1 · ≈ 27 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Cartographier le parcours client omnicanal d'une boutique
- Exploiter un CRM et un programme de fidélité
- Construire un tableau de bord pour l'enseigne
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Au programme
- Comprendre la donnée client dans la mode
- Le parcours client omnicanal en boutique mode
- CRM et programme de fidélité : la donnée comme actif
- RGPD et éthique de la donnée dans la mode
- Piloter le marketing digital d'un établissement mode
- Réseaux sociaux et influence : piloter la présence de l'établissement
- Publicité digitale et acquisition locale
- Site e-commerce, marketplace et retail media
- Transformer la donnée en décisions opérationnelles
- Tableaux de bord et KPI du chef d'établissement
- Personnalisation et expérience client augmentée en boutique
- Piloter le budget marketing digital et rendre compte à l'enseigne
Notions clés du cours
- Parcours client omnicanal
- Ensemble des points de contact — boutique, site, application, réseaux sociaux — qu'un client mode traverse sans rupture avant, pendant et après son achat.
- CRM (gestion de la relation client)
- Système qui centralise les données d'un client — achats, préférences, contacts — pour personnaliser la relation dans la durée.
- KPI (indicateur clé de performance)
- Mesure chiffrée qui permet de suivre l'atteinte d'un objectif fixé pour l'établissement.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Data et marketing digital appliqués à la mode » ?
Environ 27 min d’écoute, réparties sur 56 écrans avec voix-off et 4 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Cartographier le parcours client omnicanal d'une boutique. Exploiter un CRM et un programme de fidélité. Construire un tableau de bord pour l'enseigne.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Isaac H., Volle P., E-commerce — De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, Pearson, 2021
- Peelen E., Beltman R., Customer Relationship Management, Pearson, 2013
- CNIL, Guide RGPD pour les professionnels
- Kaplan R., Norton D., The Balanced Scorecard, Harvard Business School Press, 1996
- Presse retail spécialisée, dossiers technologie en boutique, 2016-2019
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.