Groupe ECL · Gestion et management
Distribution omnicanale et e-commerce de mode
Mode · séance 1 · ≈ 28 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Cartographier les canaux de vente d'une marque de mode
- Piloter le clic & collect et la synchronisation des stocks
- Animer une équipe de vente en contexte omnicanal
- Suivre des indicateurs de performance omnicanaux
Écouter un extrait
Au programme
- Comprendre l'écosystème de la distribution omnicanale mode
- Du multicanal à l'omnicanal : définitions et enjeux
- La cartographie des canaux de vente d'une marque de mode
- Le parcours client omnicanal et ses points de friction
- Piloter une unité de vente au quotidien dans un contexte omnicanal
- Le clic & collect et la synchronisation des stocks boutique/web
- Animer une équipe de vente dans un contexte omnicanal
- Gérer le service client et les retours à travers les canaux
- Mesurer et faire évoluer la performance omnicanale
- Les indicateurs de performance à piloter au niveau de l'unité
- Le rôle des réseaux sociaux et du social commerce dans la mode
- Les tendances qui redessinent la distribution mode
Notions clés du cours
- Distribution omnicanale
- Organisation de la vente qui unifie tous les canaux — boutique, site web, marketplace, réseaux sociaux — autour d'un même client, avec un stock et une expérience cohérents quel que soit le point de contact utilisé.
- Clic & collect
- Modalité d'achat dans laquelle le client commande et paie en ligne, puis retire son article dans un point de vente physique, sans frais ni délai de livraison à domicile.
- Indicateur de performance omnicanal
- Mesure chiffrée qui rend compte de l'efficacité d'une unité de vente en tenant compte de l'ensemble des canaux qui l'influencent, et non du seul canal où la vente se conclut.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Distribution omnicanale et e-commerce de mode » ?
Environ 28 min d’écoute, réparties sur 57 écrans avec voix-off et 4 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Cartographier les canaux de vente d'une marque de mode. Piloter le clic & collect et la synchronisation des stocks. Animer une équipe de vente en contexte omnicanal.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Rigby D., Harvard Business Review, 2011, « The Future of Shopping »
- FEVAD, glossaire des pratiques du e-commerce
- FEVAD, indicateurs de performance du e-commerce
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.