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Calculer le coût d'acquisition client (CAC) — par canal, benchmarks, optimisation
Marketing et Communication · séance 6 · ≈ 29 min d’écoute
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Au programme
- Comprendre et calculer le CAC
- Définition et enjeux du CAC
- La formule de calcul et ses composantes
- Lire le CAC en lien avec la LTV
- Le CAC par canal d'acquisition
- Canaux digitaux payants
- Canaux organiques et earned media
- Canaux offline et mixtes
- Benchmarks et optimisation du CAC
- Benchmarks sectoriels et ratios de référence
- Leviers d'optimisation opérationnels
- Tableau de bord et pilotage continu
Notions clés du cours
- Coût d'Acquisition Client (CAC)
- Le CAC est le montant total dépensé en marketing et en vente pour obtenir un nouveau client payant sur une période donnée, divisé par le nombre de nouveaux clients acquis pendant cette même période.
- Formule du CAC
- CAC = (Dépenses marketing + Dépenses vente) / Nombre de nouveaux clients acquis, sur une même période de référence.
- LTV — Lifetime Value (valeur vie client)
- La LTV est le revenu net moyen qu'un client génère pour l'entreprise sur l'ensemble de la durée de sa relation commerciale, calculée comme le produit du panier moyen, de la fréquence d'achat et de la durée de rétention,…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Calculer le coût d'acquisition client (CAC) — par canal, benchmarks, optimisation » ?
Environ 29 min d’écoute, réparties sur 50 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- DGE — Direction Générale des Entreprises, Indicateurs de performance marketing, 2024
- France Num — Indicateurs clés du marketing digital pour les TPE-PME, 2024
- DGE — Direction Générale des Entreprises, Indicateurs sectoriels PME, 2024
- France Num — francenum.gouv.fr — Ressources et guides outils numériques PME, 2024
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.