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Le diagramme d'Ishikawa : identifier les causes racines d'un problème qualité (5M)
Qualité Achat Logistique · séance 1 · ≈ 41 min d’écoute
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Au programme
- Fondements du diagramme d'Ishikawa
- Origines et finalité de l'outil
- Structure et lecture du diagramme
- Place dans la démarche qualité globale
- Les 5M : anatomie d'une analyse causale
- Matière, Matériel, Méthode
- Main-d'œuvre et Milieu
- Extension aux 6M, 7M et 8M
- Mise en œuvre opérationnelle en équipe
- Animer une séance de construction
- Prioriser et valider les causes retenues
- Documenter et suivre le plan d'action
Notions clés du cours
- Diagramme d'Ishikawa
- Outil graphique de management de la qualité représentant sous forme d'arête de poisson l'ensemble des causes potentielles d'un effet indésirable, regroupées en familles homogènes appelées les 5M.
- Arête de poisson
- Représentation graphique composée d'une flèche horizontale centrale pointant vers l'effet étudié, de laquelle partent des branches obliques représentant les familles de causes, elles-mêmes pourvues de sous-branches corre…
- Les 5M
- Cadre d'analyse causale en cinq familles homogènes permettant de classer exhaustivement les causes potentielles d'un problème qualité : Matière, Matériel, Méthode, Main-d'œuvre, Milieu.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Le diagramme d'Ishikawa : identifier les causes racines d'un problème qualité (5M) » ?
Environ 41 min d’écoute, réparties sur 53 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Organisation internationale de normalisation · ISO 9001:2015 · Systèmes de management de la qualité — Exigences
Dans la même série
- La checklist d'inspection : construire, utiliser, documenter les résultats (36 min)
- Cas pratique : réception d'une livraison de A à Z (checklist, contrôle, mesures, 5S, non-conformité) (32 min)
- L'inventaire : préparer, compter, valoriser et traiter les écarts (38 min)
- Le contrôle qualité à la réception : vérifier la conformité, critères d'acceptation/rejet (40 min)
- La fiche de non-conformité : remplir, classer, circuit d'alerte, traçabilité (38 min)
- Les mesures de base : instruments (pied à coulisse, balance, thermomètre), lecture et enregistrement (39 min)
- Le 5S à son poste de travail : trier, ranger, nettoyer, standardiser, maintenir (30 min)
- Le management visuel : affichage, codes couleurs, signalisation, zones délimitées (34 min)
- Le bon de commande : le remplir correctement, les mentions obligatoires (37 min)
- Le bon de livraison : vérifier, rapprocher avec le bon de commande, signaler les écarts (29 min)
- Ranger un stock : méthodes FIFO et LIFO, zones de stockage, étiquetage (31 min)
- Achats responsables et logistique bas carbone — labels, fournisseurs, dernier kilomètre (31 min)
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.