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Cas pratique : analyser un défaut qualité de A à Z (Ishikawa, Pareto, 5P, plan d'action correctif)
Qualité Achat Logistique · séance 10 · ≈ 43 min d’écoute
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Au programme
- Identifier et caractériser le défaut qualité
- Définir et qualifier la non-conformité
- Collecter les données terrain
- Prioriser avec le diagramme de Pareto
- Analyser les causes racines
- Construire le diagramme d'Ishikawa
- Approfondir avec la méthode des 5 Pourquoi
- Croiser Ishikawa et 5P : synthèse causale
- Élaborer et piloter le plan d'action correctif
- Structurer le plan d'action QQOQCP
- Mettre en œuvre et coordonner les actions
- Vérifier l'efficacité et clôturer le dossier
Notions clés du cours
- Non-conformité
- Une non-conformité est le non-respect d'une exigence spécifiée, qu'elle soit définie par une norme, un cahier des charges, une spécification interne ou une exigence client.
- Diagramme de Pareto
- Le diagramme de Pareto est un histogramme triant les causes ou défauts par ordre décroissant de fréquence, accompagné d'une courbe cumulative, permettant d'identifier les 20 % de causes responsables de 80 % des effets.
- Diagramme d'Ishikawa
- Le diagramme d'Ishikawa, ou diagramme causes-effets, est un outil de visualisation qui relie un effet indésirable (le défaut) à ses causes potentielles, organisées selon cinq familles appelées les 5M.
- Méthode des 5 Pourquoi (5P)
- La méthode des 5 Pourquoi est une technique d'analyse causale qui consiste à se demander successivement « Pourquoi ?
- Plan d'action correctif
- Un plan d'action correctif est un document structuré qui formalise les actions à mener pour éliminer les causes racines d'une non-conformité, en précisant pour chaque action : qui la réalise, quoi faire, où, quand, comme…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Cas pratique : analyser un défaut qualité de A à Z (Ishikawa, Pareto, 5P, plan d'action correctif) » ?
Environ 43 min d’écoute, réparties sur 51 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- ISO 9001:2015, Systèmes de management de la qualité — Exigences, chapitre 10.2
- ISO 9001:2015, Systèmes de management de la qualité — Exigences, chapitre 10.2.1e
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- Le contrôle qualité à la réception : vérifier la conformité, critères d'acceptation/rejet (40 min)
- La fiche de non-conformité : remplir, classer, circuit d'alerte, traçabilité (38 min)
- Les mesures de base : instruments (pied à coulisse, balance, thermomètre), lecture et enregistrement (39 min)
- Le 5S à son poste de travail : trier, ranger, nettoyer, standardiser, maintenir (30 min)
- Le management visuel : affichage, codes couleurs, signalisation, zones délimitées (34 min)
- Le bon de commande : le remplir correctement, les mentions obligatoires (37 min)
- Le bon de livraison : vérifier, rapprocher avec le bon de commande, signaler les écarts (29 min)
- Ranger un stock : méthodes FIFO et LIFO, zones de stockage, étiquetage (31 min)
- Achats responsables et logistique bas carbone — labels, fournisseurs, dernier kilomètre (31 min)
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.