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Les 5 Pourquoi : remonter à la cause profonde, formaliser l'analyse, exemples terrain
Qualité Achat Logistique · séance 3 · ≈ 31 min d’écoute
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Au programme
- Fondamentaux et logique des 5 Pourquoi
- Origine et principe de la méthode
- Structure et règles d'application
- Erreurs fréquentes à éviter
- Formaliser et conduire l'analyse
- Préparer et cadrer la session
- Rédiger et valider chaque niveau
- Outiller et tracer l'analyse
- Exemples terrain et ancrage opérationnel
- Cas logistique : retard de livraison
- Cas qualité achat : non-conformité fournisseur
- Ancrage en équipe et suivi des actions correctives
Notions clés du cours
- Les 5 Pourquoi (Five Whys)
- Méthode de résolution de problème consistant à poser successivement la question « Pourquoi ?
- Chaîne causale
- Séquence linéaire reliant un problème observé à sa cause racine par une succession de liens de causalité vérifiables, chaque niveau de réponse devenant la question du niveau suivant.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Les 5 Pourquoi : remonter à la cause profonde, formaliser l'analyse, exemples terrain » ?
Environ 31 min d’écoute, réparties sur 47 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- ISO 9001:2015 — Systèmes de management de la qualité — Exigences, AFNOR
- AFNOR — FD X50-182 — Outils de résolution de problèmes
- Direction générale des entreprises (DGE) — Relations fournisseurs et achats responsables, 2024
Dans la même série
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- L'inventaire : préparer, compter, valoriser et traiter les écarts (38 min)
- Le contrôle qualité à la réception : vérifier la conformité, critères d'acceptation/rejet (40 min)
- La fiche de non-conformité : remplir, classer, circuit d'alerte, traçabilité (38 min)
- Les mesures de base : instruments (pied à coulisse, balance, thermomètre), lecture et enregistrement (39 min)
- Le 5S à son poste de travail : trier, ranger, nettoyer, standardiser, maintenir (30 min)
- Le management visuel : affichage, codes couleurs, signalisation, zones délimitées (34 min)
- Le bon de commande : le remplir correctement, les mentions obligatoires (37 min)
- Le bon de livraison : vérifier, rapprocher avec le bon de commande, signaler les écarts (29 min)
- Ranger un stock : méthodes FIFO et LIFO, zones de stockage, étiquetage (31 min)
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.