Groupe ECL · Autres
Revision
Digital · séance 9 · ≈ 35 min d’écoute
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Au programme
- Les fondamentaux du marketing digital
- Stratégie digitale et positionnement
- Leviers d'acquisition et de trafic
- Mesure de la performance digitale
- L'action commerciale digitale
- Le parcours client omnicanal
- Les outils CRM et la relation client
- La conversion et le tunnel de vente
- Piloter la production de contenus digitaux
- Planification et calendrier éditorial
- Qualité et conformité des contenus
- Indicateurs et tableaux de bord
Notions clés du cours
- Stratégie digitale
- Ensemble cohérent de choix d'objectifs, de cibles, de canaux et de ressources numériques qu'une organisation mobilise pour créer de la valeur et atteindre ses objectifs commerciaux ou de notoriété sur les plateformes dig…
- Levier d'acquisition digitale
- Canal ou mécanisme numérique activé délibérément pour attirer de nouveaux visiteurs ou prospects qualifiés vers un point de contact digital de l'entreprise (site web, landing page, application).
- KPI (Key Performance Indicator)
- Indicateur quantitatif ou qualitatif sélectionné pour évaluer l'atteinte d'un objectif précis dans une action digitale ; un KPI pertinent est mesurable, actionnable et directement lié à l'objectif fixé.
- Parcours client omnicanal
- Ensemble des interactions — avant, pendant et après l'achat — qu'un client entretient avec une marque via différents canaux physiques et digitaux, ceux-ci étant intégrés de manière transparente pour offrir une expérience…
- CRM (Customer Relationship Management)
- Système d'information et ensemble de pratiques permettant à une organisation de centraliser, structurer et exploiter les données relatives à ses clients et prospects afin d'améliorer la qualité de la relation, d'optimise…
- Tunnel de vente (ou funnel)
- Modélisation du processus par lequel un visiteur anonyme est progressivement qualifié et guidé, étape par étape, depuis la première prise de conscience d'un besoin jusqu'à l'acte d'achat et la fidélisation, le nombre de…
- Calendrier éditorial
- Outil de planification qui recense, pour une période définie, l'ensemble des contenus à produire et à publier sur les canaux digitaux d'une organisation, en précisant pour chaque contenu le sujet, le format, le canal, la…
- Charte éditoriale
- Document de référence qui définit l'identité éditoriale d'une organisation sur ses canaux digitaux : tonalité de la prise de parole, style rédactionnel, règles de mise en forme, vocabulaire à employer ou à éviter, et pri…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Revision » ?
Environ 35 min d’écoute, réparties sur 50 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- France Num, Guide de la transformation numérique des PME, DGE, 2024
- France Num, Panorama des leviers digitaux, DGE, 2024
- CNIL, Recommandations sur la mesure d'audience, 2023
- CNIL, Recommandations sur les cookies et traceurs, délibération 2020-092, mise à jour 2023
- CNIL, Guide pratique RGPD pour les professionnels, cnil.fr, 2024
- Loi n° 2023-451 du 9 juin 2023 visant à encadrer l'influence commerciale, legifrance.gouv.fr
- Code de la consommation, articles L. 121-1 et suivants, legifrance.gouv.fr
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.