Groupe ECL · Autres
Le système de management de la qualité (SMQ) : principes ISO 9001, approche processus, PDCA
Qualité Achat Logistique · séance 1 · ≈ 36 min d’écoute
Écouter un extrait
Au programme
- Fondements du Système de Management de la Qualité
- Définition et enjeux du SMQ
- Les 7 principes de management de la qualité ISO 9001
- Certification ISO 9001 : processus et bénéfices
- L'approche processus au cœur du SMQ
- Identifier et cartographier les processus
- Pilotage des processus : indicateurs et responsabilités
- Interaction entre processus et maîtrise documentaire
- Le cycle PDCA : moteur de l'amélioration continue
- Plan et Do : planifier et déployer
- Check et Act : mesurer et corriger
- Intégrer le PDCA dans le management d'équipe
Notions clés du cours
- Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Ensemble des activités coordonnées permettant à un organisme d'orienter et de contrôler ses processus afin de satisfaire durablement les exigences des clients et des parties intéressées, en conformité avec la norme ISO 9…
- Principes de management de la qualité
- Ensemble de sept croyances fondamentales, normes et règles universellement reconnues, définies par l'ISO, qui servent de base à tout système de management de la qualité efficace.
- Processus (au sens ISO 9001)
- Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie, en utilisant des ressources définies, pour produire un résultat conforme aux exigences des parties intéressées.
- Cycle PDCA (Roue de Deming)
- Méthode itérative de gestion et d'amélioration continue en quatre phases — Planifier, Déployer, Contrôler, Agir — qui permet à toute organisation de structurer ses démarches d'amélioration de manière systématique et répé…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Le système de management de la qualité (SMQ) : principes ISO 9001, approche processus, PDCA » ?
Environ 36 min d’écoute, réparties sur 51 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- ISO 9001:2015 — Systèmes de management de la qualité — Exigences, Organisation internationale de normalisation
- ISO 9000:2015 — Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire, Organisation internationale de normalisation
- COFRAC — www.cofrac.fr — Présentation institutionnelle
Dans la même série
- La checklist d'inspection : construire, utiliser, documenter les résultats (36 min)
- Cas pratique : réception d'une livraison de A à Z (checklist, contrôle, mesures, 5S, non-conformité) (32 min)
- L'inventaire : préparer, compter, valoriser et traiter les écarts (38 min)
- Le contrôle qualité à la réception : vérifier la conformité, critères d'acceptation/rejet (40 min)
- La fiche de non-conformité : remplir, classer, circuit d'alerte, traçabilité (38 min)
- Les mesures de base : instruments (pied à coulisse, balance, thermomètre), lecture et enregistrement (39 min)
- Le 5S à son poste de travail : trier, ranger, nettoyer, standardiser, maintenir (30 min)
- Le management visuel : affichage, codes couleurs, signalisation, zones délimitées (34 min)
- Le bon de commande : le remplir correctement, les mentions obligatoires (37 min)
- Le bon de livraison : vérifier, rapprocher avec le bon de commande, signaler les écarts (29 min)
- Ranger un stock : méthodes FIFO et LIFO, zones de stockage, étiquetage (31 min)
- Achats responsables et logistique bas carbone — labels, fournisseurs, dernier kilomètre (31 min)
Toute la série « Qualité Achat Logistique » · Tous les cours Groupe ECL
Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.