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Cas pratique : mettre en place le tableau de bord qualité d'un service et animer la revue de processus
Qualité Achat Logistique · séance 10 · ≈ 33 min d’écoute
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Au programme
- Construire le tableau de bord qualité du service
- Sélectionner les indicateurs pertinents (KPI qualité)
- Structurer et visualiser le tableau de bord
- Collecter et fiabiliser la donnée qualité
- Animer la revue de processus en équipe
- Préparer et cadrer la revue de processus
- Conduire la réunion et mobiliser l'équipe
- Formaliser les décisions et les plans d'action
- Piloter l'amélioration continue au quotidien
- Suivre les actions correctives et préventives
- Communiquer les résultats à l'équipe
- Inscrire la démarche dans la durée (PDCA)
Notions clés du cours
- Indicateur qualité (KPI qualité)
- Un indicateur qualité est une mesure quantifiable ou qualifiable, définie à l'avance, qui permet d'évaluer dans quelle mesure un processus ou un service atteint ses objectifs de conformité, de satisfaction ou d'efficacit…
- Tableau de bord qualité
- Le tableau de bord qualité est un document de pilotage synthétique qui regroupe les indicateurs clés d'un service, leurs valeurs cibles, leurs valeurs réelles et leur évolution dans le temps, afin de permettre une prise…
- Revue de processus
- La revue de processus est une réunion périodique structurée au cours de laquelle l'encadrant et son équipe analysent les résultats des indicateurs qualité, identifient les écarts par rapport aux objectifs, en recherchent…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Cas pratique : mettre en place le tableau de bord qualité d'un service et animer la revue de processus » ?
Environ 33 min d’écoute, réparties sur 50 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Dans la même série
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- L'inventaire : préparer, compter, valoriser et traiter les écarts (38 min)
- Le contrôle qualité à la réception : vérifier la conformité, critères d'acceptation/rejet (40 min)
- La fiche de non-conformité : remplir, classer, circuit d'alerte, traçabilité (38 min)
- Les mesures de base : instruments (pied à coulisse, balance, thermomètre), lecture et enregistrement (39 min)
- Le 5S à son poste de travail : trier, ranger, nettoyer, standardiser, maintenir (30 min)
- Le management visuel : affichage, codes couleurs, signalisation, zones délimitées (34 min)
- Le bon de commande : le remplir correctement, les mentions obligatoires (37 min)
- Le bon de livraison : vérifier, rapprocher avec le bon de commande, signaler les écarts (29 min)
- Ranger un stock : méthodes FIFO et LIFO, zones de stockage, étiquetage (31 min)
- Achats responsables et logistique bas carbone — labels, fournisseurs, dernier kilomètre (31 min)
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.