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Les indicateurs qualité en tableau de bord : taux de conformité, taux de réclamation, OTIF, tendances
Qualité Achat Logistique · séance 4 · ≈ 31 min d’écoute
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Au programme
- Fondements des indicateurs qualité logistique
- Rôle et logique d'un indicateur qualité
- Le taux de conformité : mesure et interprétation
- Le taux de réclamation : signal d'alerte client
- L'OTIF et la performance de livraison
- Définition et calcul de l'OTIF
- Facteurs d'influence et leviers d'amélioration
- Benchmarks sectoriels et seuils de vigilance
- Construire et animer le tableau de bord qualité
- Architecture d'un tableau de bord opérationnel
- Lecture des tendances et détection des dérives
- Animer l'équipe autour des indicateurs
Notions clés du cours
- Indicateur clé de performance (KPI) qualité
- Un KPI qualité est une mesure quantifiée, récurrente et actionnable qui renseigne sur l'écart entre la performance réelle d'un processus et la cible fixée, afin de déclencher une décision corrective ou de confirmer une b…
- Taux de conformité
- Le taux de conformité est le rapport, exprimé en pourcentage, entre le nombre d'unités (commandes, lots, produits) conformes aux spécifications définies et le nombre total d'unités contrôlées sur une période donnée.
- Taux de réclamation
- Le taux de réclamation est le rapport entre le nombre de réclamations clients reçues sur une période et le nombre total de commandes livrées ou de transactions réalisées sur cette même période, exprimé en pourcentage ou…
- OTIF — On Time In Full
- L'OTIF mesure le pourcentage de commandes livrées simultanément à la date convenue (On Time) et dans la quantité totale commandée (In Full).
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Les indicateurs qualité en tableau de bord : taux de conformité, taux de réclamation, OTIF, tendances » ?
Environ 31 min d’écoute, réparties sur 49 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- AFNOR, NF X06-030, Indicateurs et tableaux de bord, édition en vigueur
- AFNOR, NF EN ISO 9000:2015, Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire
- France Num, Baromètre de la transformation numérique des TPE-PME, 2024
Dans la même série
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- Cas pratique : réception d'une livraison de A à Z (checklist, contrôle, mesures, 5S, non-conformité) (32 min)
- L'inventaire : préparer, compter, valoriser et traiter les écarts (38 min)
- Le contrôle qualité à la réception : vérifier la conformité, critères d'acceptation/rejet (40 min)
- La fiche de non-conformité : remplir, classer, circuit d'alerte, traçabilité (38 min)
- Les mesures de base : instruments (pied à coulisse, balance, thermomètre), lecture et enregistrement (39 min)
- Le 5S à son poste de travail : trier, ranger, nettoyer, standardiser, maintenir (30 min)
- Le management visuel : affichage, codes couleurs, signalisation, zones délimitées (34 min)
- Le bon de commande : le remplir correctement, les mentions obligatoires (37 min)
- Le bon de livraison : vérifier, rapprocher avec le bon de commande, signaler les écarts (29 min)
- Ranger un stock : méthodes FIFO et LIFO, zones de stockage, étiquetage (31 min)
- Achats responsables et logistique bas carbone — labels, fournisseurs, dernier kilomètre (31 min)
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.