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Animer une réunion qualité : revue de processus, suivi des non-conformités, plans d'action
Qualité Achat Logistique · séance 5 · ≈ 32 min d’écoute
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Au programme
- Préparer et structurer une réunion qualité
- Rôle et posture de l'animateur qualité
- Construire l'ordre du jour et le dossier de réunion
- Méthodes de revue de processus
- Gérer les non-conformités en réunion
- Identifier et qualifier une non-conformité
- Analyser les causes : méthodes et outils
- Décider et prioriser en collectif
- Construire et suivre les plans d'action
- Rédiger un plan d'action opérationnel
- Piloter et actualiser le tableau de suivi
- Clôturer et capitaliser l'expérience qualité
Notions clés du cours
- Réunion qualité
- Instance formelle ou semi-formelle réunissant les acteurs concernés d'un processus pour examiner les écarts constatés, statuer sur les non-conformités et décider des actions correctives ou préventives, dans le respect d'…
- Revue de processus
- Examen périodique et structuré d'un processus opérationnel visant à évaluer sa conformité aux exigences définies, à mesurer ses performances via des indicateurs et à identifier les opportunités d'amélioration continue.
- Non-conformité
- Écart constaté entre une situation réelle et une exigence définie dans un référentiel, qu'il s'agisse d'une norme, d'une procédure interne, d'un cahier des charges client ou d'une réglementation applicable.
- Plan d'action qualité
- Document opérationnel qui recense l'ensemble des actions correctives, préventives ou d'amélioration décidées à l'issue d'une revue qualité, en précisant pour chacune l'objectif visé, le responsable désigné, les ressource…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Animer une réunion qualité : revue de processus, suivi des non-conformités, plans d'action » ?
Environ 32 min d’écoute, réparties sur 50 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- ISO 9001:2015, Systèmes de management de la qualité — Exigences, Organisation internationale de normalisation
- ISO 9000:2015, Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire, Organisation internationale de normalisation
Dans la même série
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- Cas pratique : réception d'une livraison de A à Z (checklist, contrôle, mesures, 5S, non-conformité) (32 min)
- L'inventaire : préparer, compter, valoriser et traiter les écarts (38 min)
- Le contrôle qualité à la réception : vérifier la conformité, critères d'acceptation/rejet (40 min)
- La fiche de non-conformité : remplir, classer, circuit d'alerte, traçabilité (38 min)
- Les mesures de base : instruments (pied à coulisse, balance, thermomètre), lecture et enregistrement (39 min)
- Le 5S à son poste de travail : trier, ranger, nettoyer, standardiser, maintenir (30 min)
- Le management visuel : affichage, codes couleurs, signalisation, zones délimitées (34 min)
- Le bon de commande : le remplir correctement, les mentions obligatoires (37 min)
- Le bon de livraison : vérifier, rapprocher avec le bon de commande, signaler les écarts (29 min)
- Ranger un stock : méthodes FIFO et LIFO, zones de stockage, étiquetage (31 min)
- Achats responsables et logistique bas carbone — labels, fournisseurs, dernier kilomètre (31 min)
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.