Groupe ECL · Autres
Cartographier les processus de son service : interactions, pilotes, indicateurs par processus
Qualité Achat Logistique · séance 6 · ≈ 37 min d’écoute
Écouter un extrait
Au programme
- Comprendre la cartographie des processus
- Définitions et enjeux pour l'encadrant
- Les grandes familles de processus
- Méthodes et outils de cartographie
- Identifier interactions et pilotes de processus
- Cartographier les interactions entre processus
- Le rôle et les responsabilités du pilote
- Formaliser la cartographie avec son équipe
- Piloter les processus par les indicateurs
- Choisir les bons indicateurs de processus
- Mettre en place un tableau de bord opérationnel
- Animer la revue de processus en équipe
Notions clés du cours
- Processus
- Ensemble d'activités corrélées ou en interaction qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie, en mobilisant des ressources, pour produire un résultat attendu par un client interne ou externe.
- Processus de management, de réalisation, de support
- Toute organisation distingue trois familles de processus : les processus de management (pilotage stratégique et amélioration), les processus de réalisation (création directe de valeur pour le client) et les processus de…
- Pilote de processus
- Personne désignée responsable du bon fonctionnement d'un processus : elle en assure la description, le suivi des indicateurs, l'animation des revues et la proposition d'actions d'amélioration.
- Indicateur de processus (KPI)
- Mesure quantitative ou qualitative permettant d'évaluer l'efficacité et l'efficience d'un processus par rapport à un objectif prédéfini, afin d'orienter les décisions correctives ou préventives du pilote.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Cartographier les processus de son service : interactions, pilotes, indicateurs par processus » ?
Environ 37 min d’écoute, réparties sur 52 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- ISO 9000:2015 — Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire
- ISO 9001:2015 — Systèmes de management de la qualité — Exigences
- AFNOR — Guide d'application de l'ISO 9001:2015
- AFNOR — Guide pratique ISO 9001:2015
Dans la même série
- La checklist d'inspection : construire, utiliser, documenter les résultats (36 min)
- Cas pratique : réception d'une livraison de A à Z (checklist, contrôle, mesures, 5S, non-conformité) (32 min)
- L'inventaire : préparer, compter, valoriser et traiter les écarts (38 min)
- Le contrôle qualité à la réception : vérifier la conformité, critères d'acceptation/rejet (40 min)
- La fiche de non-conformité : remplir, classer, circuit d'alerte, traçabilité (38 min)
- Les mesures de base : instruments (pied à coulisse, balance, thermomètre), lecture et enregistrement (39 min)
- Le 5S à son poste de travail : trier, ranger, nettoyer, standardiser, maintenir (30 min)
- Le management visuel : affichage, codes couleurs, signalisation, zones délimitées (34 min)
- Le bon de commande : le remplir correctement, les mentions obligatoires (37 min)
- Le bon de livraison : vérifier, rapprocher avec le bon de commande, signaler les écarts (29 min)
- Ranger un stock : méthodes FIFO et LIFO, zones de stockage, étiquetage (31 min)
- Achats responsables et logistique bas carbone — labels, fournisseurs, dernier kilomètre (31 min)
Toute la série « Qualité Achat Logistique » · Tous les cours Groupe ECL
Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.