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La communication de crise — cellule de crise, protocole, media training, réseaux sociaux
Marketing et Communication · séance 7 · ≈ 32 min d’écoute
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Au programme
- Comprendre la crise et sa cellule de pilotage
- Anatomie d'une crise organisationnelle
- Constituer et activer la cellule de crise
- Le protocole de communication de crise
- Prendre la parole : media training et messages clés
- Les fondamentaux du media training
- Construire et délivrer les messages clés
- Gérer les questions difficiles et les silences médiatiques
- Les réseaux sociaux en situation de crise
- Veille et détection précoce sur les réseaux
- Répondre et modérer en temps réel
- Sortir de la crise et capitaliser
Notions clés du cours
- Crise organisationnelle
- Situation inattendue mettant en danger la réputation, la continuité d'activité ou la sécurité d'une organisation, nécessitant une réponse coordonnée urgente dépassant les procédures habituelles.
- Cellule de crise
- Groupe restreint de décideurs et d'experts, activé en dehors des structures hiérarchiques habituelles, chargé de piloter la réponse opérationnelle et communicationnelle à une crise.
- Media training
- Processus de préparation d'un porte-parole à s'exprimer efficacement et en sécurité face aux médias, notamment dans les situations de pression ou de crise.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « La communication de crise — cellule de crise, protocole, media training, réseaux sociaux » ?
Environ 32 min d’écoute, réparties sur 52 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- SGDSN, Guide de gestion de crise pour les entreprises, Secrétariat général de la défense et de la sécurité nationale, 2021
- SGDSN, Guide de gestion de crise pour les entreprises, 2021
- SGDSN, Guide de gestion de crise pour les entreprises, sgdsn.gouv.fr, 2021
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.