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Étude de cas intégrée — Optimiser la performance marketing d'un e-commerce sur un trimestre
Marketing et Communication · séance 10 · ≈ 32 min d’écoute
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Au programme
- Diagnostic et cadrage de la situation e-commerce
- Lire les indicateurs clés de performance
- Identifier les leviers d'acquisition et de rétention
- Formuler un diagnostic opérationnel partagé
- Construire et piloter le plan d'action trimestriel
- Structurer les priorités d'action et le calendrier
- Allouer les ressources et coordonner l'équipe
- Mettre en œuvre les campagnes et les ajustements
- Mesurer, ajuster et rendre compte de la performance
- Analyser les résultats en cours de trimestre
- Piloter la qualité de l'expérience client
- Présenter le bilan et les préconisations
Notions clés du cours
- KPI e-commerce
- Un KPI e-commerce est une mesure quantifiable permettant d'évaluer l'efficacité d'une action ou d'un processus commercial en ligne par rapport à un objectif prédéfini.
- Mix d'acquisition
- Le mix d'acquisition désigne l'ensemble des canaux marketing activés pour générer du trafic qualifié vers un site e-commerce, répartis selon leur logique de coût, de volume et de temporalité.
- NPS — Net Promoter Score
- Le NPS est un indicateur de satisfaction et de fidélité mesurant la propension des clients à recommander une marque, calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs au pourcentage de promoteurs.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Étude de cas intégrée — Optimiser la performance marketing d'un e-commerce sur un trimestre » ?
Environ 32 min d’écoute, réparties sur 52 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Fevad — Glossaire du e-commerce, 2024
- Fevad — Bilan e-commerce France 2024
- DGE — Guide du e-commerce pour les TPE/PME, 2023
- CNIL — Guide pratique RGPD pour les professionnels du marketing, 2023
- Fevad — Étude comportements d'achat en ligne 2024
- DGCCRF — Enquête sur les faux avis en ligne, 2023
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.