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La segmentation comportementale — modèle RFM, scoring prédictif, clusters
Marketing et Communication · séance 2 · ≈ 33 min d’écoute
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Au programme
- Fondements de la segmentation comportementale
- Du segmentation traditionnelle au comportemental
- Les variables comportementales clés
- Le modèle RFM : Récence, Fréquence, Montant
- Scoring prédictif et ciblage avancé
- Principes du scoring client
- Modèles prédictifs : régression et arbres de décision
- Mise en œuvre opérationnelle du scoring
- Clustering et pilotage des segments
- L'analyse par clusters : k-means et méthodes agglomératives
- Interprétation et nommage des segments
- Piloter et animer ses segments au quotidien
Notions clés du cours
- Segmentation comportementale
- La segmentation comportementale est une technique marketing qui consiste à regrouper les clients en sous-ensembles homogènes sur la base de leurs comportements observés — actes d'achat, fréquence d'utilisation, fidélité,…
- Modèle RFM
- Le modèle RFM est un outil d'analyse comportementale qui évalue et classe chaque client selon trois dimensions : la récence de son dernier achat, la fréquence de ses achats sur une période définie, et le montant cumulé d…
- Scoring prédictif
- Le scoring prédictif est une méthode statistique qui attribue à chaque client une note quantifiée — le score — reflétant la probabilité qu'il réalise un comportement futur déterminé, tel qu'un achat, un désabonnement ou…
- Clustering (analyse par grappes)
- Le clustering est une méthode d'apprentissage non supervisé qui partitionne automatiquement un ensemble d'individus en groupes homogènes — les clusters — en maximisant la similarité intra-groupe et la dissimilarité inter…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « La segmentation comportementale — modèle RFM, scoring prédictif, clusters » ?
Environ 33 min d’écoute, réparties sur 49 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- CNIL — Guide pratique RGPD pour les professionnels du marketing — cnil.fr, 2024
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.