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L'alignement marketing-ventes — SLA, lead scoring, pipeline commun, outils partagés
Marketing et Communication · séance 5 · ≈ 30 min d’écoute
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Au programme
- Les fondements du SLA marketing-ventes
- Pourquoi le désalignement coûte cher
- Définir un SLA opérationnel entre équipes
- Les indicateurs clés du SLA en pratique
- Le lead scoring et la qualification partagée
- Principes et modèles de lead scoring
- Le pipeline commun : construction et gouvernance
- Qualification, handoff et feedback loop
- Les outils partagés et le pilotage de l'alignement
- CRM et stack technologique partagé
- Rituels managériaux et gouvernance d'équipe
- Mesurer et améliorer l'alignement en continu
Notions clés du cours
- Désalignement marketing-ventes
- Le désalignement marketing-ventes désigne l'écart entre les objectifs, les définitions, les processus et les données utilisés respectivement par l'équipe marketing et l'équipe commerciale, qui produit une perte d'efficac…
- SLA — Service Level Agreement
- Dans le contexte marketing-ventes, un SLA est un document interne formalisé qui définit les engagements réciproques des deux équipes : volume et qualité des leads fournis par le marketing, délai et fréquence de relance p…
- Lead scoring
- Le lead scoring est une méthode de qualification qui attribue un score numérique à chaque contact en fonction de critères démographiques, firmographiques et comportementaux, afin de prioriser les actions commerciales sur…
- Pipeline commun
- Un pipeline commun est une représentation partagée et actualisée en temps réel des opportunités commerciales à toutes les étapes de leur cycle de vie, depuis le premier contact jusqu'à la signature, co-gérée par les équi…
- Stack technologique marketing-ventes
- La stack technologique marketing-ventes désigne l'ensemble des logiciels interconnectés — CRM, MAP, outil de reporting, messagerie interne — qui partagent une même base de données de contacts et permettent une vision uni…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « L'alignement marketing-ventes — SLA, lead scoring, pipeline commun, outils partagés » ?
Environ 30 min d’écoute, réparties sur 48 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Dans la même série
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- Le comportement du consommateur — besoins, motivations, freins, processus d'achat (35 min)
- Lire et exploiter une étude de marché — structure, données clés, limites (32 min)
- Créer un support de communication visuelle — flyer, affiche, règles de mise en page, outils (Canva) (29 min)
- Mettre à jour un site web via un CMS — WordPress, pages, articles, médias, SEO basique (31 min)
- La photo produit et le shooting — cadrage, éclairage, retouche basique, banque d'images (32 min)
- Rédiger une fiche produit — structure, argumentaire, mots-clés, adaptation au canal (29 min)
- La segmentation de marché — critères socio-démographiques, comportementaux, psychographiques (31 min)
- Le parcours client omnicanal — points de contact, moments de vérité, cartographie (31 min)
- Gérer une page réseaux sociaux — calendrier éditorial, publication, community management (42 min)
- Étude de cas intégrée — construire et mesurer une campagne digitale multicanale (29 min)
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.