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Le Customer Lifetime Value (CLV) — calcul, segmentation par valeur, stratégies de rétention
Marketing et Communication · séance 6 · ≈ 34 min d’écoute
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Au programme
- Comprendre et calculer le CLV
- Définition et enjeux stratégiques du CLV
- Les composantes du calcul : formules et variables
- Interpréter et benchmarker un CLV
- Segmenter sa base clients par valeur
- La matrice RFM : récence, fréquence, montant
- Du RFM au scoring CLV prédictif
- Prioriser les segments pour l'action commerciale
- Stratégies de rétention et pilotage opérationnel
- Les leviers de rétention client
- Construire un plan de rétention en équipe
- Mesurer l'efficacité des actions de rétention
Notions clés du cours
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Le Customer Lifetime Value est la valeur économique nette totale qu'un client génère pour une entreprise sur l'ensemble de la durée de sa relation commerciale, en tenant compte des revenus, des coûts de service et du tau…
- Taux de rétention et taux de churn
- Le taux de rétention est la proportion de clients qui restent actifs d'une période à l'autre ; le taux de churn, son inverse, mesure la proportion de clients perdus sur une période donnée.
- Matrice RFM
- La matrice RFM est un outil de segmentation client qui évalue chaque client sur trois dimensions comportementales : la récence de son dernier achat, la fréquence de ses achats sur une période, et le montant cumulé dépens…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Le Customer Lifetime Value (CLV) — calcul, segmentation par valeur, stratégies de rétention » ?
Environ 34 min d’écoute, réparties sur 51 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.