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Cas pratique : conduire un chantier DMAIC complet avec audit interne et plan CAPA

Qualité Achat Logistique · séance 10 · ≈ 36 min d’écoute

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Au programme

1. Préparer et cadrer le chantier DMAIC
   • Définir : charte de projet et périmètre
   • Mesurer : cartographie des données terrain
   • Analyser : identifier les causes racines
2. Conduire l'audit interne qualité
   • Organiser et préparer l'audit
   • Réaliser l'audit : méthodes et posture
   • Rédiger et communiquer le rapport d'audit
3. Déployer les phases Improve, Control et plan CAPA
   • Améliorer : sélectionner et piloter les solutions
   • Contrôler : pérenniser les gains
   • Plan CAPA : corriger et prévenir durablement

Notions clés du cours

DMAIC

Le DMAIC est une méthode de résolution de problèmes en cinq phases séquentielles, issue du Six Sigma, permettant d'améliorer de façon structurée et mesurable la performance d'un processus existant.

Plan de collecte de données

Document opérationnel qui précise, pour chaque CTQ, quoi mesurer, comment, à quelle fréquence, par qui et dans quel système d'enregistrement, afin de garantir la fiabilité et la représentativité des données collectées.

Cause racine

La cause racine est la cause profonde et fondamentale d'un problème, dont l'élimination empêche définitivement la récurrence du défaut, par opposition au traitement de ses symptômes en surface.

Audit interne qualité

Examen méthodique, indépendant et documenté d'un processus, d'un système ou d'une activité, réalisé par des personnes de l'organisation pour vérifier la conformité aux exigences définies et identifier des opportunités d'…

Phase Improve (Améliorer)

Quatrième phase du DMAIC, dans laquelle l'équipe génère, évalue et sélectionne les solutions qui éliminent les causes racines identifiées, puis les déploie de manière contrôlée avec des indicateurs de suivi.

Phase Control (Contrôler)

Cinquième et dernière phase du DMAIC, qui vise à pérenniser les gains obtenus, à prévenir la régression du processus vers son état antérieur, et à intégrer les nouvelles pratiques dans le système de management.

Plan CAPA

Document de pilotage qui formalise, pour chaque non-conformité ou risque identifié, les actions correctives destinées à éliminer les causes réelles d'un problème existant, et les actions préventives destinées à éliminer…

Questions fréquentes

Combien de temps dure « Cas pratique : conduire un chantier DMAIC complet avec audit interne et plan CAPA » ?

Environ 36 min d’écoute, réparties sur 53 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.

Faut-il un compte ou payer ?

Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.

Puis-je lire au lieu d’écouter ?

Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».

Sources citées dans le cours

• Motorola University — Six Sigma DMAIC Framework, 1996
• ISO 9001:2015 — Systèmes de management de la qualité — Exigences, clause 9.2
• ISO 9001:2015 — clause 9.2.2
• ISO 19011:2018 — Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management
• ISO 9001:2015 — clause 10.2 : Non-conformité et action corrective
• ISO 9001:2015 — clauses 6.1 et 10.2

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• Les mesures de base : instruments (pied à coulisse, balance, thermomètre), lecture et enregistrement (39 min)
• Le 5S à son poste de travail : trier, ranger, nettoyer, standardiser, maintenir (30 min)
• Le management visuel : affichage, codes couleurs, signalisation, zones délimitées (34 min)
• Le bon de commande : le remplir correctement, les mentions obligatoires (37 min)
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.