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Les actions correctives et préventives (CAPA) : méthode 8D, suivi d'efficacité, clôture
Qualité Achat Logistique · séance 6 · ≈ 34 min d’écoute
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Au programme
- Comprendre et structurer une démarche CAPA
- Définitions et enjeux : CA, CP et CAPA
- Ancrage normatif et réglementaire
- Déclenchement et priorisation d'une CAPA
- La méthode 8D : conduire l'action corrective pas à pas
- D1 à D4 : équipe, description, containment, causes racines
- D5 à D7 : solutions, mise en œuvre, prévention
- D8 et formalisation du rapport 8D
- Suivi d'efficacité et clôture des CAPA
- Indicateurs et tableaux de bord CAPA
- Vérification d'efficacité et escalade
- Clôture formelle et retour d'expérience
Notions clés du cours
- Action Corrective (CA) et Action Préventive (CP)
- Une action corrective (CA) élimine la cause d'une non-conformité avérée afin d'éviter sa récurrence.
- Exigences CAPA dans ISO 9001:2015
- La clause 10.2 d'ISO 9001:2015 exige que l'organisme réagisse aux non-conformités, en évalue les causes, détermine si des non-conformités similaires existent ou pourraient survenir, et mette en œuvre les actions nécessai…
- La méthode 8D (Eight Disciplines)
- La méthode 8D est un protocole structuré en huit étapes permettant d'identifier, corriger et éliminer les causes racines d'une non-conformité, tout en documentant les actions pour prévenir la récurrence et capitaliser l'…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Les actions correctives et préventives (CAPA) : méthode 8D, suivi d'efficacité, clôture » ?
Environ 34 min d’écoute, réparties sur 52 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- ISO 9000:2015 — Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire
- ISO 9001:2015 — Systèmes de management de la qualité — Exigences, clause 10.2
- ISO 9001:2015 — clause 10.2 — Systèmes de management de la qualité
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- Cas pratique : réception d'une livraison de A à Z (checklist, contrôle, mesures, 5S, non-conformité) (32 min)
- L'inventaire : préparer, compter, valoriser et traiter les écarts (38 min)
- Le contrôle qualité à la réception : vérifier la conformité, critères d'acceptation/rejet (40 min)
- La fiche de non-conformité : remplir, classer, circuit d'alerte, traçabilité (38 min)
- Les mesures de base : instruments (pied à coulisse, balance, thermomètre), lecture et enregistrement (39 min)
- Le 5S à son poste de travail : trier, ranger, nettoyer, standardiser, maintenir (30 min)
- Le management visuel : affichage, codes couleurs, signalisation, zones délimitées (34 min)
- Le bon de commande : le remplir correctement, les mentions obligatoires (37 min)
- Le bon de livraison : vérifier, rapprocher avec le bon de commande, signaler les écarts (29 min)
- Ranger un stock : méthodes FIFO et LIFO, zones de stockage, étiquetage (31 min)
- Achats responsables et logistique bas carbone — labels, fournisseurs, dernier kilomètre (31 min)
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.