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Le Total Quality Management (TQM) : principes, déploiement, culture de l'excellence
Qualité Achat Logistique · séance 6 · ≈ 42 min d’écoute
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Au programme
- Fondements et principes du TQM
- Genèse et définition du TQM
- Les huit principes fondateurs
- Le rôle central du manager de proximité
- Déploiement opérationnel du TQM
- Outils et méthodes clés du TQM
- Indicateurs et tableaux de bord qualité
- Gestion des non-conformités et amélioration continue
- Construire une culture de l'excellence
- Leadership et engagement des équipes
- Formation, montée en compétences et GPEC qualité
- Pérenniser la démarche : certifications et benchmarks
Notions clés du cours
- Total Quality Management (TQM)
- Le TQM est une approche managériale globale qui vise l'amélioration continue de la qualité des produits, des services et des processus en impliquant l'ensemble des membres d'une organisation, depuis la direction jusqu'au…
- Les huit principes du management de la qualité (ISO 9000)
- L'ISO 9000:2015 définit sept principes fondamentaux du management de la qualité — orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration, prise de décision fondée sur des preuves, mana…
- Amélioration continue (Kaizen)
- Le Kaizen désigne une philosophie d'amélioration continue fondée sur de petits changements incrémentaux, réguliers et collectifs, impliquant tous les niveaux de l'organisation, par opposition aux réformes radicales et di…
- Non-conformité
- Une non-conformité est le non-respect d'une exigence, qu'elle soit réglementaire, contractuelle, normative ou définie en interne ; elle peut concerner un produit, un service, un processus ou un comportement, et doit fair…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Le Total Quality Management (TQM) : principes, déploiement, culture de l'excellence » ?
Environ 42 min d’écoute, réparties sur 50 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- AFNOR, NF EN ISO 9000:2015 — Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire
- AFNOR, NF EN ISO 9001:2015 — Systèmes de management de la qualité — Exigences
- France Compétences, Répertoire National des Certifications Professionnelles, france-competences.fr
- Caisse des dépôts et consignations, moncompteformation.gouv.fr
Dans la même série
- La checklist d'inspection : construire, utiliser, documenter les résultats (36 min)
- Cas pratique : réception d'une livraison de A à Z (checklist, contrôle, mesures, 5S, non-conformité) (32 min)
- L'inventaire : préparer, compter, valoriser et traiter les écarts (38 min)
- Le contrôle qualité à la réception : vérifier la conformité, critères d'acceptation/rejet (40 min)
- La fiche de non-conformité : remplir, classer, circuit d'alerte, traçabilité (38 min)
- Les mesures de base : instruments (pied à coulisse, balance, thermomètre), lecture et enregistrement (39 min)
- Le 5S à son poste de travail : trier, ranger, nettoyer, standardiser, maintenir (30 min)
- Le management visuel : affichage, codes couleurs, signalisation, zones délimitées (34 min)
- Le bon de commande : le remplir correctement, les mentions obligatoires (37 min)
- Le bon de livraison : vérifier, rapprocher avec le bon de commande, signaler les écarts (29 min)
- Ranger un stock : méthodes FIFO et LIFO, zones de stockage, étiquetage (31 min)
- Achats responsables et logistique bas carbone — labels, fournisseurs, dernier kilomètre (31 min)
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.