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Les modèles d'excellence : prix Deming, EFQM, Malcolm Baldrige — évaluation et benchmarking
Qualité Achat Logistique · séance 7 · ≈ 39 min d’écoute
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Au programme
- Les trois modèles d'excellence : origines et architectures
- Le prix Deming : pionnier japonais de la qualité totale
- Le modèle EFQM : l'excellence européenne en pratique
- Le Malcolm Baldrige : le standard américain de la performance
- La démarche d'évaluation et de diagnostic
- Les méthodes d'auto-évaluation organisationnelle
- Les outils de scoring et de cotation
- L'audit externe et la certification officielle
- Le benchmarking au service de l'amélioration continue
- Les typologies du benchmarking : interne, concurrentiel, fonctionnel
- Déployer un plan de benchmarking en équipe
- Traduire les résultats en plan d'action managérial
Notions clés du cours
- Prix Deming
- Le prix Deming est une distinction annuelle créée en 1951 par la JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) pour récompenser les personnes et organisations qui ont appliqué avec succès le contrôle de qualité stati…
- Modèle EFQM
- Le modèle EFQM est un référentiel de management non prescriptif qui aide les organisations à comprendre leurs niveaux d'excellence, à identifier leurs lacunes et à stimuler leur amélioration.
- Malcolm Baldrige National Quality Award
- Le Malcolm Baldrige National Quality Award est un prix fédéral américain créé par la loi Public Law 100-107 de 1987, géré par le NIST, qui récompense les organisations démontrant des pratiques d'excellence dans sept caté…
- Auto-évaluation organisationnelle
- L'auto-évaluation organisationnelle est un examen global, systématique et régulier des activités et des résultats d'une organisation, conduit par ses propres membres, en référence à un modèle d'excellence, afin d'identif…
- Benchmarking
- Le benchmarking est un processus continu et systématique d'évaluation des produits, services et méthodes d'une organisation par rapport à ceux de ses concurrents les plus sérieux ou des entreprises reconnues comme leader…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Les modèles d'excellence : prix Deming, EFQM, Malcolm Baldrige — évaluation et benchmarking » ?
Environ 39 min d’écoute, réparties sur 52 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), site officiel, juse.or.jp
- JUSE, Deming Prize Guide, édition 2023
- European Foundation for Quality Management, EFQM Model 2020, Bruxelles, 2019
- EFQM, EFQM Model 2020, Bruxelles
- National Institute of Standards and Technology (NIST), Baldrige Excellence Framework, nist.gov, 2024
- NIST, Baldrige Excellence Framework 2024, nist.gov
- EFQM, EFQM Model 2020, Bruxelles, 2019
- EFQM, Guide de candidature EFQM Award, efqm.org, 2023
- EFQM, efqm.org, Levels of Excellence, 2023
- France Qualité Performance, france-qualite-performance.fr
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.