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La stratégie omnicanale long terme — unification CX, investissements techno, roadmap
Marketing et Communication · séance 3 · ≈ 33 min d’écoute
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Au programme
- Fondations de l'expérience client unifiée
- Définir l'omnicanalité et ses enjeux dirigeants
- Cartographier le parcours client omnicanal
- Gouvernance des données et cohérence CX
- Investissements technologiques et écosystème digital
- Architecture techno : CDP, CRM et orchestration
- Mesure de la performance omnicanale
- Arbitrage budgétaire et ROI des investissements
- Roadmap stratégique et pilotage long terme
- Construire une roadmap omnicanale sur 3 ans
- Conduite du changement et alignement des équipes
- Anticiper les évolutions : IA, éthique et réglementation
Notions clés du cours
- Omnicanalité
- L'omnicanalité est une approche stratégique qui intègre l'ensemble des points de contact physiques et numériques d'une organisation afin d'offrir au client une expérience continue, cohérente et personnalisée, quel que so…
- Customer Journey Map (CJM)
- La Customer Journey Map est une représentation visuelle et séquencée de l'ensemble des interactions qu'un client entretient avec une organisation, de la prise de conscience initiale jusqu'à la fidélisation post-achat, en…
- Gouvernance de la donnée client
- La gouvernance de la donnée client est l'ensemble des politiques, processus, rôles et technologies qui définissent comment les données clients sont collectées, stockées, qualifiées, partagées et protégées au sein d'une o…
- Customer Data Platform (CDP)
- Une Customer Data Platform est un logiciel qui collecte et unifie les données clients issues de sources hétérogènes — comportementales, transactionnelles, déclaratives — pour construire un profil client unique, persistan…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « La stratégie omnicanale long terme — unification CX, investissements techno, roadmap » ?
Environ 33 min d’écoute, réparties sur 49 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- CNIL — Guide pratique RGPD pour les professionnels, 2023
- DGE — Chiffres clés du commerce 2024
- DGE — Guide de la transformation numérique des entreprises, 2024
- CNIL — Guide RGPD pour les responsables de traitement, 2023
- CNIL — Registre des activités de traitement, 2023
- CNIL — Délibérations et sanctions publiées 2022-2024
- CNIL — Guide RGPD responsables de traitement, 2023
- CNIL — Recommandations IA et données personnelles, 2024
- Commission européenne — AI Act, règlement 2024/1689
- CNIL — Lignes directrices cookies et traceurs, 2022
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.