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Le Balanced Scorecard — perspectives financière, client, processus, apprentissage
Stratégie · séance 7 · ≈ 35 min d’écoute
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Au programme
- Fondements et structure du Balanced Scorecard
- Origine et logique du BSC
- Les quatre perspectives : vue d'ensemble
- La carte stratégique et les liens de causalité
- Déclinaison opérationnelle des quatre perspectives
- Perspective financière et perspective client
- Perspective processus internes
- Perspective apprentissage et croissance
- Déploiement du BSC au niveau encadrant
- Construire un tableau de bord d'équipe
- Animer les revues de performance
- Limites, pièges et bonnes pratiques
Notions clés du cours
- Balanced Scorecard (BSC)
- Système de pilotage de la performance qui traduit la vision et la stratégie d'une organisation en un ensemble cohérent d'indicateurs répartis sur quatre perspectives : financière, client, processus internes, apprentissag…
- Les quatre perspectives du BSC
- Le BSC organise la mesure de performance autour de quatre angles d'analyse complémentaires : financier (résultats économiques), client (valeur perçue), processus internes (efficacité opérationnelle), apprentissage et cro…
- Carte stratégique (Strategy Map)
- Représentation graphique des relations de cause à effet entre les objectifs stratégiques répartis sur les quatre perspectives du BSC, permettant de visualiser et de communiquer la logique de création de valeur de l'organ…
- Perspective processus internes
- Perspective du BSC qui identifie les processus opérationnels critiques que l'organisation doit maîtriser pour délivrer sa proposition de valeur client et atteindre ses objectifs financiers.
- Perspective apprentissage et croissance
- Perspective du BSC qui évalue les capacités organisationnelles fondamentales — compétences humaines, systèmes d'information, culture et climat organisationnel — nécessaires pour soutenir la performance à long terme.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Le Balanced Scorecard — perspectives financière, client, processus, apprentissage » ?
Environ 35 min d’écoute, réparties sur 51 écrans avec voix-off et 1 quiz d’auto-évaluation.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Kaplan R.S. & Norton D.P., The Balanced Scorecard, Harvard Business School Press, 1996
- Kaplan R.S. & Norton D.P., Strategy Maps, Harvard Business School Press, 2004
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.