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L'unité marchande omnicanale — formats, parcours client et enjeux
Manager d'Unité Marchande (MEM) · séance 1 · ≈ 29 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Cartographier les formats de vente omnicanaux
- Identifier les points de contact du parcours client
- Repérer les irritants d'un parcours hybride
- Situer le rôle quotidien du manager d'unité
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Au programme
- Le magasin physique face à la révolution omnicanale
- Des formats de vente aux nouveaux usages
- Le poids du commerce physique face au e-commerce
- Le parcours client : du linéaire au parcours hybride
- Le numérique dans le quotidien du point de vente
- Le digital en magasin : outils et usages
- La donnée client, nouvel actif de l'unité marchande
- Les irritants du parcours omnicanal et leurs solutions
- Piloter une unité marchande omnicanale au quotidien
- Le rôle du manager d'unité face à l'omnicanal
- Organiser l'équipe pour la vente hybride
- Decathlon : dénouement — un modèle omnicanal à l'épreuve du terrain
Notions clés du cours
- Unité marchande
- Point de vente physique ou hybride organisé pour vendre des produits ou services à des clients, quels que soient les canaux par lesquels ces clients y accèdent.
- Parcours client omnicanal
- Ensemble des étapes et points de contact, digitaux et physiques, qu'un client traverse entre la naissance d'un besoin et la finalisation de son achat.
- Phygital
- Se dit d'un point de vente qui intègre des outils numériques dans l'expérience physique du client, sans que digital et physique se substituent l'un à l'autre.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « L'unité marchande omnicanale — formats, parcours client et enjeux » ?
Environ 29 min d’écoute, réparties sur 58 écrans avec voix-off et 4 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Cartographier les formats de vente omnicanaux. Identifier les points de contact du parcours client. Repérer les irritants d'un parcours hybride.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Moati P., La nouvelle révolution commerciale, Odile Jacob, 2011
- Communication d'entreprise Decathlon, histoire du groupe
- Biocoop, présentation du réseau coopératif
- Communication d'entreprise Decathlon
- Leroy Merlin, groupe Adeo, communication d'enseigne
- Règlement général sur la protection des données (RGPD), Union européenne
- Picard Surgelés, communication d'enseigne
- Leroy Merlin, groupe Adeo, communication sur le management participatif
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.