Groupe ECL (RNCP) · Blocs RNCP
Mesurer la dynamique commerciale — indicateurs et tableaux de bord
Manager d'Unité Marchande (MEM) · séance 8 · ≈ 28 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Décomposer le CA en fréquentation, transformation, panier
- Construire un tableau de bord commercial omnicanal
- Lire un écart et repérer un signal faible
- Transformer une mesure en plan d'action correctif
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Au programme
- Le chiffre d'affaires et ses moteurs : fréquentation, transformation, panier
- Le chiffre d'affaires, résultat d'une équation
- La fréquentation, un trafic à mesurer avant de le convertir
- Le taux de transformation, du visiteur au client
- Le tableau de bord commercial omnicanal : construire et lire les bons indicateurs
- Le panier moyen et ses leviers
- Les indicateurs omnicanaux : ROPO, retrait, retours
- Construire le tableau de bord : choisir, hiérarchiser, visualiser
- Piloter et corriger la dynamique commerciale au quotidien
- Lire les écarts et détecter les signaux faibles
- Le rituel de pilotage : brief, reporting, plan d'action correctif
- De la mesure à la décision : dénouement du cas Decathlon
Notions clés du cours
- Chiffre d'affaires (CA)
- Somme des ventes de produits et de services réalisées par une unité marchande sur une période donnée, tous canaux confondus.
- Tableau de bord commercial
- Ensemble restreint d'indicateurs, régulièrement mis à jour, permettant de mesurer, comparer et corriger la performance commerciale d'une unité marchande.
- Écart de pilotage
- Différence mesurée entre un indicateur constaté et sa valeur de référence, objectif ou période comparable, qui déclenche l'analyse d'une cause.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Mesurer la dynamique commerciale — indicateurs et tableaux de bord » ?
Environ 28 min d’écoute, réparties sur 58 écrans avec voix-off et 5 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Décomposer le CA en fréquentation, transformation, panier. Construire un tableau de bord commercial omnicanal. Lire un écart et repérer un signal faible.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.