Groupe ECL · Gestion et management
Retail management et expérience client omnicanale dans le luxe
Luxe et élégance · séance 1 · ≈ 25 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Cartographier les canaux de distribution du luxe
- Analyser un parcours client omnicanal
- Organiser le merchandising d'une boutique
- Piloter une équipe avec des indicateurs retail
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Au programme
- Fondamentaux du retail luxe et de l'expérience omnicanale
- Écosystème de la distribution luxe et canaux de vente
- Parcours client omnicanal et points de contact
- Prix, exclusivité et image de marque en boutique
- Piloter l'excellence opérationnelle en boutique
- Merchandising et mise en scène du produit
- Vente conseil et rituel de service en boutique
- Management et formation des équipes de vente
- Digitalisation, CRM et fidélisation dans le luxe
- Connaissance client et CRM dans le luxe
- Retail phygital et innovations digitales en boutique
- Pilotage de la performance et indicateurs retail
Notions clés du cours
- Retail management du luxe
- Le retail management du luxe désigne le pilotage opérationnel d'un point de vente ou d'un réseau de boutiques d'une marque de luxe : merchandising, conseil de vente, stocks, équipes et expérience client, au service de l'…
- Merchandising
- Le merchandising désigne l'ensemble des techniques de présentation d'un produit en point de vente — implantation, vitrine, éclairage, circulation — destinées à valoriser le produit et à guider le client vers l'achat.
- CRM
- Le CRM désigne à la fois la démarche et l'outil informatique permettant de centraliser les informations sur un client — achats, préférences, historique de contact — afin de personnaliser la relation commerciale sur tous…
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Retail management et expérience client omnicanale dans le luxe » ?
Environ 25 min d’écoute, réparties sur 56 écrans avec voix-off et 4 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Cartographier les canaux de distribution du luxe. Analyser un parcours client omnicanal. Organiser le merchandising d'une boutique.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Chevalier M., Mazzalovo G., Luxury Brand Management, Wiley, 2012
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.