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Gérer les situations difficiles — conflits, sous-performance, procédures
Manager d'Unité Marchande (MEM) · séance 7 · ≈ 23 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Diagnostiquer une situation difficile
- Mener un entretien de recadrage
- Appliquer une procédure disciplinaire
- Prévenir les risques psychosociaux
Écouter un extrait
Au programme
- Diagnostiquer avant d'agir
- Distinguer conflit, tension et sous-performance
- Repérer les signaux de sous-performance
- Objectiver avant d'agir : méthode et posture
- Agir avec méthode : conflit et recadrage
- Traiter un conflit entre équipiers
- Recadrer un collaborateur sous-performant
- Mobiliser les outils numériques de suivi
- Sécuriser : cadre légal et prévention
- Connaître le cadre légal du pouvoir disciplinaire
- Mener une procédure disciplinaire pas à pas
- Prévenir : santé, sécurité et cadre managérial durable
Notions clés du cours
- Conflit interpersonnel
- Opposition durable entre deux ou plusieurs collaborateurs, portant sur des faits, des valeurs ou des relations, qui perturbe le fonctionnement normal de l'équipe si elle n'est pas traitée.
- Entretien de recadrage
- Entretien individuel structuré au cours duquel le manager pointe un écart factuel entre le travail attendu et le travail réalisé, et engage le collaborateur vers un plan d'amélioration concret.
- Pouvoir disciplinaire de l'employeur
- Prérogative reconnue à l'employeur par le Code du travail (articles L1331-1 et suivants) de sanctionner un salarié dont le comportement constitue une faute, dans le respect d'une procédure encadrée et proportionnée.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Gérer les situations difficiles — conflits, sous-performance, procédures » ?
Environ 23 min d’écoute, réparties sur 57 écrans avec voix-off et 5 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Diagnostiquer une situation difficile. Mener un entretien de recadrage. Appliquer une procédure disciplinaire.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Code du travail, articles L1331-1 et suivants
- Code du travail, articles L1132-1, L1333-1
- Code du travail, article L1332-4
- Code du travail, articles L1332-1 à L1332-3
- Code du travail, articles L1332-2 et L1332-4-1
- INRS, Le stress au travail, dossier de prévention
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.