Groupe ECL (RNCP) · Blocs RNCP
Contrôle et gestion de la qualité — critères, normes, évaluations
Manager Expert Qualité & Performance ESS · séance 7 · ≈ 29 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Cartographier les normes qualité d'un ESSMS
- Construire un système d'indicateurs sourcés
- Organiser une évaluation externe HAS conforme
- Traduire la qualité en argument de financement
Écouter un extrait
Au programme
- Poser le cadre du contrôle qualité en ESS
- Pourquoi la qualité est un impératif, pas un supplément
- Les normes et référentiels qualité applicables en ESS
- Les critères qualité HAS 2022 : le cadre de référence
- Construire le système de mesure et d'évaluation
- Indicateurs et tableaux de bord qualité
- Les évaluations internes et externes obligatoires
- La démarche d'amélioration continue
- Piloter la qualité comme preuve de performance
- De la conformité à la performance sociale
- Associer les parties prenantes au contrôle qualité
- Emmaüs : de la fragilité du contrôle à la preuve d'impact
Notions clés du cours
- Démarche qualité en ESSMS
- Ensemble structuré de méthodes et d'outils permettant à un établissement social ou médico-social de mesurer, de prouver et d'améliorer en continu la qualité du service rendu aux personnes accompagnées.
- Référentiel qualité
- Document normatif qui fixe les critères, indicateurs et méthodes auxquels un établissement doit se conformer pour prouver la qualité de son fonctionnement et de son accompagnement.
- Critères Qualité HAS 2022
- Référentiel structuré en trois chapitres — la personne, les professionnels, l'ESSMS — déclinés en objectifs et en critères de trois niveaux d'exigence : impératifs, standards et avancés.
- Évaluation externe
- Audit conduit tous les cinq ans par un organisme évaluateur habilité par la HAS, indépendant de l'établissement, aboutissant à un rapport public et à un plan d'amélioration suivi.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Contrôle et gestion de la qualité — critères, normes, évaluations » ?
Environ 29 min d’écoute, réparties sur 59 écrans avec voix-off et 5 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Cartographier les normes qualité d'un ESSMS. Construire un système d'indicateurs sourcés. Organiser une évaluation externe HAS conforme.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- HAS, Référentiel qualité ESSMS, mars 2022
- HAS, Référentiel qualité ESSMS, 2022
- ISO, norme 9001, Systèmes de management de la qualité
- DiMaggio P., Powell W., The Iron Cage Revisited, American Sociological Review, 1983
Dans la même série
- L'ESS et ses politiques publiques — enjeux, réglementation et veille (28 min)
- Évaluation T1 — QCM et cas pratique de diagnostic ESS (21 min)
- Analyser l'environnement d'un secteur ESS — le PESTEL appliqué (23 min)
- L'analyse des besoins sociaux (ABS) — méthode et exploitation (24 min)
- Scénarios d'intervention, mission et vision — travailler avec la gouvernance (26 min)
- Piloter le diagnostic stratégique d'une organisation ESS (31 min)
- Positionner l'offre — la carte stratégique d'une organisation ESS (26 min)
- Évaluer la qualité de service — référentiels HAS et démarches qualité (33 min)
- Atelier — synthétiser des préconisations stratégiques pour la gouvernance (22 min)
- Cas fil rouge — le diagnostic stratégique et qualité de bout en bout (21 min)
- Concevoir une offre de services ESS — usagers, financeurs, concurrence (32 min)
- Évaluation T2 — QCM et cas pratique de projet social (26 min)
Toute la série « Manager Expert Qualité & Performance ESS » · Tous les cours Groupe ECL (RNCP)
Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.