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Cohésion et coopération — réguler les relations interpersonnelles
Manager Expert Qualité & Performance ESS · séance 3 · ≈ 29 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Diagnostiquer une tension d'équipe naissante
- Activer 3 leviers concrets de cohésion
- Outiller la coopération au quotidien
- Réguler un conflit avant l'escalade
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Au programme
- Comprendre les tensions relationnelles en équipes ESS
- Le choc des cultures : salariés et bénévoles face à face
- Diagnostiquer une équipe en tension : signaux et indicateurs
- Les racines des conflits : appartenance, reconnaissance, pouvoir
- Construire la cohésion d'équipe
- Les leviers de la cohésion : sens, rites, rôles clairs
- La coopération outillée : méthodes et rituels d'équipe
- Le manager-facilitateur : posture et médiation
- Réguler durablement les relations interpersonnelles
- Prévenir plutôt que guérir : la régulation préventive
- Gérer les conflits ouverts : méthodes de médiation
- Pérenniser la cohésion : suivi, indicateurs, culture
Notions clés du cours
- Équipe multi-statuts
- Un collectif de travail qui rassemble, sous un même objectif, des personnes engagées selon des statuts juridiques différents : salariés, bénévoles, volontaires en service civique, adhérents.
- Signal faible relationnel
- Un indice précoce et discret d'une dégradation du climat d'équipe, repérable avant que le conflit ne devienne ouvert ou visible de tous.
- Conflit interpersonnel
- Une opposition durable entre deux ou plusieurs membres d'une équipe, qui dégrade la qualité du travail collectif et déborde du désaccord ponctuel sur une tâche.
- Cohésion d'équipe
- La force du lien qui unit les membres d'un collectif autour d'un objectif commun, et qui les pousse à rester dans l'équipe et à coopérer plutôt qu'à s'en désengager.
- Coopération outillée
- Une coopération qui s'appuie sur des méthodes et des supports explicites — tableaux de répartition, rituels de synchronisation, règles du jeu partagées — plutôt que sur la seule bonne volonté des personnes.
- Manager-facilitateur
- Un manager qui organise les conditions de la coopération et de la décision collective plutôt que de trancher systématiquement seul, tout en gardant la responsabilité finale du résultat.
- Régulation préventive
- L'ensemble des pratiques managériales qui traitent une tension relationnelle dès ses premiers signes, avant qu'elle ne se cristallise en conflit ouvert.
- Médiation managériale
- Une intervention structurée du manager, ou d'un tiers désigné, qui organise le dialogue entre deux personnes en conflit ouvert afin d'aboutir à un accord opérationnel concret.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Cohésion et coopération — réguler les relations interpersonnelles » ?
Environ 29 min d’écoute, réparties sur 60 écrans avec voix-off et 5 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Diagnostiquer une tension d'équipe naissante. Activer 3 leviers concrets de cohésion. Outiller la coopération au quotidien.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- ESS France, Panorama de l'économie sociale et solidaire, éditions annuelles
- Historique officiel Les Restos du Cœur
- Katzenbach J. R., Smith D. K., The Wisdom of Teams, Harvard Business School Press, 1993
- Belbin R. M., Management Teams: Why They Succeed or Fail, Butterworth-Heinemann, 1981
- Edmondson A., The Fearless Organization, Wiley, 2018
- Thomas K. W., Kilmann R. H., Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument, Xicom, 1974
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.