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Écoute et bienveillance — installer une culture managériale saine
Manager Expert Qualité & Performance ESS · séance 4 · ≈ 25 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Diagnostiquer une posture d'écoute managériale
- Distinguer bienveillance réelle et bienveillance de façade
- Installer des rituels d'écoute dans une équipe
- Repérer les signaux faibles avant la crise
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Au programme
- Comprendre la posture d'écoute managériale
- Ce que change vraiment l'écoute managériale
- Les biais qui empêchent d'écouter
- L'écoute active : une méthode, pas une intuition
- Diffuser une culture de bienveillance sans naïveté
- Bienveillance et exigence : un couple, pas un paradoxe
- Les rituels qui installent la confiance
- Le rôle du dirigeant : incarner et diffuser
- Ancrer la posture dans la durée
- Former les managers intermédiaires à l'écoute
- Mesurer les signaux faibles et prévenir les tensions
- Le fil rouge dénoué : une culture qui tient
Notions clés du cours
- Écoute active managériale
- Posture par laquelle un manager cherche activement à comprendre ce qu'exprime un collaborateur — faits, émotions, besoins — avant de répondre ou de trancher, sans pour autant renoncer à décider.
- Reformulation
- Fait de restituer avec ses propres mots, sans jugement ni ajout, ce que l'on a compris des propos d'un collaborateur, afin de vérifier et d'approfondir la compréhension avant de répondre.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Écoute et bienveillance — installer une culture managériale saine » ?
Environ 25 min d’écoute, réparties sur 56 écrans avec voix-off et 5 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Diagnostiquer une posture d'écoute managériale. Distinguer bienveillance réelle et bienveillance de façade. Installer des rituels d'écoute dans une équipe.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Rogers C., On Becoming a Person, Houghton Mifflin, 1961
- Rogers C., Le développement de la personne, Dunod, 1968 (traduction française)
- Principe de cohérence discours/pratiques en conduite du changement organisationnel
- Légifrance, loi n° 2021-1018 du 2 août 2021 pour renforcer la prévention en santé au travail
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.