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Le diagnostic d'efficience — évaluer le fonctionnement d'une entreprise ESS
Manager Expert Qualité & Performance ESS · séance 7 · ≈ 22 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Distinguer efficience, efficacité et performance en ESS
- Construire une grille d'indicateurs de diagnostic
- Mener un recueil de données fiable sur le terrain
- Transformer un diagnostic en plan d'action
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Au programme
- Diagnostiquer une organisation ESS : cadre et enjeux
- Efficience, efficacité, performance : ne pas confondre les mesures
- Le diagnostic culturel : une méthodologie propre à l'ESS
- Une organisation sous tension : le cas des Restos du Cœur
- Conduire le diagnostic pas à pas
- Choisir ses indicateurs : utilité sociale, ressources humaines, finances
- Recueillir la donnée : entretiens, observation, enquête
- Croiser les constats : la grille de lecture du diagnosticien
- Du diagnostic à l'action
- Hiérarchiser les constats et formuler un diagnostic partagé
- Construire un plan d'amélioration et conduire le changement
- Les Restos du Cœur : un plan managérial qui tient
Notions clés du cours
- Efficience
- Rapport entre les résultats obtenus et les ressources mobilisées pour les obtenir : une organisation efficiente atteint son but en consommant le moins de moyens possible, à la différence de l'efficacité qui ne regarde qu…
- Diagnostic culturel
- Démarche méthodique d'analyse du fonctionnement réel d'une organisation, croisant ses valeurs affichées, ses pratiques managériales effectives et ses résultats mesurables, pour identifier les écarts et proposer des actio…
- Triangulation méthodologique
- Principe consistant à recueillir une même information par au moins deux méthodes différentes (entretien, observation, document) afin de vérifier sa fiabilité avant de l'intégrer au diagnostic.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Le diagnostic d'efficience — évaluer le fonctionnement d'une entreprise ESS » ?
Environ 22 min d’écoute, réparties sur 58 écrans avec voix-off et 5 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Distinguer efficience, efficacité et performance en ESS. Construire une grille d'indicateurs de diagnostic. Mener un recueil de données fiable sur le terrain.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- K. Cameron & R. Quinn, Diagnosing and Changing Organizational Culture, Addison-Wesley, 1999
- Loi n°2014-856 du 31 juillet 2014 relative à l'économie sociale et solidaire
- Méthodologie qualitative en sciences sociales, principe de triangulation
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.