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Vendre en omnicanal — site, drive, click & collect, marketplaces
Manager d'Unité Marchande · séance 5 · ≈ 31 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Analyser le parcours d'achat omnicanal d'un client
- Organiser un dispositif drive ou click and collect
- Fiabiliser le stock unifié entre magasin et digital
- Positionner l'unité marchande sur une marketplace
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Au programme
- Comprendre le client omnicanal
- Le client omnicanal : ROPO, webrooming, showrooming
- Le site marchand, vitrine et canal de vente
- Réseaux sociaux et social selling
- Organiser les dispositifs phygitaux au quotidien
- Le drive : organiser la préparation et le retrait
- Le click and collect : relier commande en ligne et magasin
- Le stock unifié : une seule vérité pour tous les canaux
- Marketplaces et pilotage de la vente omnicanale
- Les marketplaces : vendre au-delà de son propre site
- Organiser l'équipe magasin pour l'omnicanal
- Piloter l'exécution au quotidien : anticiper et corriger les irritants
Notions clés du cours
- Parcours client omnicanal
- Le parcours client omnicanal désigne l'ensemble des allers-retours qu'un client effectue entre les canaux physiques et digitaux d'une même enseigne, avant, pendant et après son achat.
- Drive
- Le drive est un dispositif de vente qui permet à un client de commander en ligne et de venir récupérer sa commande déjà préparée, sans sortir de son véhicule, sur un créneau horaire réservé.
- Marketplace
- Une marketplace est une plateforme en ligne qui met en relation des vendeurs multiples, internes ou tiers, avec des acheteurs, en échange d'une commission sur les ventes réalisées.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Vendre en omnicanal — site, drive, click & collect, marketplaces » ?
Environ 31 min d’écoute, réparties sur 59 écrans avec voix-off et 5 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Analyser le parcours d'achat omnicanal d'un client. Organiser un dispositif drive ou click and collect. Fiabiliser le stock unifié entre magasin et digital.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- Verhoef P.C., Kannan P.K., Inman J.J., « From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing », Journal of Retailing, 2015
- Presse économique française — lancement de Chronodrive par le groupe Auchan, 2004
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.