Groupe ECL (RNCP) · Blocs RNCP
Étudier la demande — données clients, tendances et veille concurrentielle
Responsable de Petite & Moyenne Structure · séance 2 · ≈ 27 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Exploiter les données de vente déjà disponibles
- Recueillir la parole client de façon structurée
- Organiser une veille marché et concurrentielle régulière
- Documenter une adaptation de l'offre fondée sur des faits
Écouter un extrait
Au programme
- Exploiter les données que vous avez déjà
- Retrouver les données clients dans vos propres outils
- Construire des indicateurs de vente utiles
- Écouter directement le client
- Organiser une veille marché et concurrentielle
- Choisir des sources de tendances fiables
- Mettre en place une veille concurrentielle régulière
- Synthétiser et partager la veille avec l'équipe
- Transformer les signaux de la demande en décisions
- Prioriser les signaux recueillis
- Documenter une proposition d'adaptation de l'offre
- Installer un rythme récurrent d'étude de la demande
Notions clés du cours
- Donnée client de premier niveau
- Information sur un client ou une vente, produite directement par l'activité de la structure — ticket de caisse, facture, formulaire, avis — sans passer par un intermédiaire ou un prestataire extérieur.
- Veille marché
- Activité régulière et organisée de collecte d'informations publiques sur l'évolution d'un secteur, de ses tendances de consommation et de ses acteurs, afin d'éclairer les décisions d'une structure.
- Signal de demande
- Information isolée, chiffrée ou qualitative, issue des données internes ou de la veille externe, qui suggère une évolution possible de la demande sans encore la démontrer de façon certaine.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Étudier la demande — données clients, tendances et veille concurrentielle » ?
Environ 27 min d’écoute, réparties sur 55 écrans avec voix-off et 5 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Exploiter les données de vente déjà disponibles. Recueillir la parole client de façon structurée. Organiser une veille marché et concurrentielle régulière.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.