Groupe ECL · Gestion et management
Techniques de vente et conseil client en parfumerie et institut de beauté
Cosmétique · séance 1 · ≈ 25 min d’écoute
Ce que tu sauras faire
- Analyser le marché de la parfumerie et des instituts
- Conduire un entretien de vente-conseil sensoriel
- Traiter une objection et conclure une vente
- Construire une stratégie de fidélisation phygitale
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Au programme
- Comprendre le client et le marché de la beauté
- Le marché français de la parfumerie et des instituts de beauté
- Les profils et attentes du client beauté
- Le rôle du conseiller face à la concurrence digitale
- Maîtriser les techniques de vente-conseil
- La découverte des besoins et l'écoute active
- L'argumentation sensorielle et la démonstration produit
- Le traitement des objections et la conclusion de la vente
- Fidéliser et développer la relation client
- Les rituels de soin et le conseil personnalisé en institut
- La fidélisation, le cross-selling et l'upselling responsable
- Le phygital : conjuguer conseil humain et digital
Notions clés du cours
- Vente-conseil
- Technique commerciale dans laquelle le vendeur adapte sa proposition en fonction d'une écoute préalable des besoins du client, par opposition à la simple présentation d'un catalogue.
- Phygital
- Stratégie commerciale qui combine les points de vente physiques et les outils digitaux pour offrir un parcours client continu, où le conseil humain et les services en ligne se complètent plutôt que de s'opposer.
Questions fréquentes
Combien de temps dure « Techniques de vente et conseil client en parfumerie et institut de beauté » ?
Environ 25 min d’écoute, réparties sur 57 écrans avec voix-off et 4 quiz d’auto-évaluation.
Que saurai-je faire à la fin ?
Analyser le marché de la parfumerie et des instituts. Conduire un entretien de vente-conseil sensoriel. Traiter une objection et conclure une vente.
Faut-il un compte ou payer ?
Non : ce cours est accessible sans inscription, et il peut être téléchargé pour l’écouter hors-ligne.
Puis-je lire au lieu d’écouter ?
Oui : choisis « Lire » (texte seul), « Suivre » (voix et texte qui défile), « Écouter » (audio seul) ou « Slides ».
Sources citées dans le cours
- L'Occitane en Provence — communication institutionnelle et historique du groupe
- Fédération des Entreprises de la Beauté (FEBEA), ressources professionnelles du secteur cosmétique
- FEBEA, ressources professionnelles sur la transformation digitale du secteur cosmétique
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Cours conçu par le Groupe École de Commerce de Lyon. Contenu pédagogique de formation, sans valeur de diplôme.